7 главных причин, почему разработка CRM-систем на заказ лучше, чем готовые решения и SaaS-сервисы.

Виды CRM-систем

Чтобы понять, какая CRM система лучше для вашего бизнеса, разберем основные категории. Все существующие решения условно делятся на две группы: готовые и кастомные.

1. Готовые CRM-системы

Сюда относятся:

• CRM коробочная версия: что это
  Это программное обеспечение, которое устанавливается на сервер или компьютер компании и работает локально. Для использования часто требуется покупка лицензий и установка обновлений вручную. Такой вариант обеспечивает полный контроль над данными и независимость от интернета, но имеет свои ограничения: высокая стоимость внедрения, необходимость администрирования и сложности с масштабированием.
• Облачная CRM система: что это
  CRM система: облачная или она же SaaS – это сервис, работающий через интернет, где все данные хранятся на серверах провайдера. Пользователи получают доступ к системе из любой точки мира, а обновления происходят автоматически. Оплата идет по подписке, которая зависит от выбранного тарифа и количества пользователей. Такой вариант удобен для быстрого старта, но бизнесу приходится подстраиваться под готовый функционал и учитывать зависимость от тарифов провайдера.

2. Индивидуальная (кастомная) CRM

Создается с нуля или частично из готовых элементов конструктора под бизнес-процессы конкретной компании. Гибко масштабируется, интегрируется с любыми сервисами, разворачивается на собственных серверах или в частном облаке. Кастомная разработка CRM дает больший контроль над функционалом и данными, избавляет от ограничений готовых решений.

Главные преимущества CRM системы, разработанной на заказ

1. CRM под процессы вашей компании

В любой готовой CRM – коробочной или SaaS – бизнесу приходится подстраиваться под заложенную логику: стандартные воронки продаж, типовые статусы сделок, ограниченные сценарии документооборота. Это может работать для небольших компаний с простыми процессами, но чем сложнее бизнес, тем ощутимее ограничения.

Индивидуальная CRM строится вокруг ваших процессов. В ней можно реализовать уникальные воронки продаж, настроить гибкие сценарии согласования и интегрировать систему с редкими или специализированными сервисами.

Например, для компании с длинным циклом сделки и многоэтапным документооборотом разработка CRM системы на заказ, позволяет иметь такую систему, где все этапы – от заявки до постоплаты – отражены в единой аналитике. Менеджерам не нужно вести учет «в Excel рядом», а руководство видит прозрачную картину бизнеса.

2. Масштабируемость и гибкость без ограничений

SaaS-сервисы часто кажутся удобными на старте: вы платите тариф и быстро получаете готовый функционал. Но как только бизнес начинает расти, доработки становятся проблемой – либо они недоступны в принципе, либо стоят дорого и требуют согласований с провайдером.

Индивидуальная CRM масштабируется вместе с вашей компанией. Добавить новые модули, внедрить аналитику, подключить AI-инструменты или интегрировать филиалы в разных странах – все это можно реализовать в рамках единой системы, без ограничений чужой платформы.

3. Свободная интеграция с любыми сервисами

У коробочных и SaaS-CRM список интеграций ограничен: только те API, что предусмотрел разработчик. Если вам нужен нестандартный сервис или глубокая связка с ERP, часто оказывается, что встроенных инструментов недостаточно.

Индивидуальная CRM открыта для любых интеграций. Ее можно подключить к различным ERP, корпоративному сайту, маркетинговым платформам, телеграм-ботам или складским системам. Все инструменты работают как единая экосистема – без ручного дублирования данных и “затычек” между программами.

4. Контроль над данными и безопасностью

В SaaS-решениях данные ваших клиентов и сделок хранятся на серверах провайдера. Это удобно, но одновременно и рискованно: вы зависите от его политик безопасности, ограничений и даже от того, как он соблюдает законы о защите данных.

Преимущества CRM с кастомной разработкой – контроль над параметрами безопасности. Систему можно развернуть на собственных серверах компании или в частном облаке, с соблюдением всех требований безопасности. Вы сами решаете, где хранятся данные и кто имеет к ним доступ.

При кастомной разработке наши специалисты закладывают многоуровневую защиту:

• SSL-шифрование для безопасной передачи данных;
• двухфакторная аутентификация (2FA) для защиты аккаунтов пользователей;
• разграничение прав доступа, чтобы каждый сотрудник видел только то, что ему нужно;
• логирование действий пользователей для отслеживания подозрительной активности;
• регулярные аудиты и резервное копирование для снижения рисков и быстрого восстановления работы системы.

Дополнительно, кастомная разработка позволяет учесть нормы GDPR, украинского законодательства о персональных данных и других локальных регуляций. Это особенно важно для компаний, работающих с международными клиентами или государственными заказчиками.

5. Прозрачные затраты и отсутствие подписки

SaaS-модель выглядит доступно на старте: вы платите ежемесячный тариф. Но со временем расходы растут – добавляете новых сотрудников, повышаете тарифный план, подключаете дополнительные модули. В итоге стоимость владения становится выше, чем ожидалось.

Индивидуальная CRM избавляет от “подписочной зависимости”. Вы инвестируете в разовую разработку, а затем платите только за поддержку и доработки, когда это действительно нужно. Финансовая модель прозрачна и предсказуема: нет скрытых платежей и постоянных «поборов» за расширение команды.

6. Полная аналитика и KPI в реальном времени

Готовые коробочные CRM обычно ограничены набором стандартных отчетов: количество сделок, общая выручка, эффективность менеджеров. Но как только бизнесу требуется специфический показатель – например, среднее время между стадиями сделки, стоимость лида в зависимости от канала или комбинированные метрики эффективности отдела, – встроенных инструментов может не хватить.

Индивидуальная CRM строит аналитику под ваши задачи. Система позволяет:

• отслеживать ключевые метрики в реальном времени;
• наглядно визуализировать данные для разных отделов;
• подключать прогнозирование и AI-модели для оценки будущих продаж;
• получать аналитику «сверху вниз» – от общей картины до конкретного менеджера.

Результат: руководство получает прозрачную систему измерения эффективности, а менеджеры – понятные ориентиры для работы.

7. Автоматизация под отрасль и специфику бизнеса

Готовые CRM позиционируются как универсальные решения, но универсальность часто оборачивается ограничениями. В медицине, строительстве, логистике или финансовом секторе стандартные сценарии просто не работают: нужны особые процессы, документы и правила.

Индивидуальная CRM учитывает специфику вашей отрасли. Таким образом, можно заложить в систему бизнес-логику, которая отвечает именно вашим задачам:

• автоматическое формирование медицинских заключений, договоров или актов;
• поддержка многоэтапных тендерных процессов в строительстве и госзакупках;
• контроль лицензий и нормативной документации в финансах;
• специализированная отчетность по стандартам конкретной отрасли.

Результат: CRM становится не просто инструментом учета клиентов, а полноценной платформой автоматизации бизнеса в конкретной сфере.

Примеры отраслевых CRM, которые разработала наша компания:

• Для автосервиса
• Для микрофинансовых организаций
• Для маркетинга и рекламы

Когда индивидуальная разработка CRM становится необходимой?

Индивидуальная CRM-система – это не всегда единственный и универсальный вариант. Но есть ситуации, когда именно разработка CRM под ключ становится оптимальным решением:

• У вас сложные процессы, которых нет в коробочных CRM.
  Например: многоуровневый документооборот, специфические воронки продаж или уникальные сценарии работы с клиентами.
• Нужны интеграции с ERP, e-commerce или телеграм-ботами.
  Если бизнес уже использует несколько систем и необходимо объединить их в единую экосистему, готовые CRM ограничат ваши возможности.
• Важно полное управление над данными и безопасностью.
  Для компаний в финансовом секторе, медицине или работе с персональными данными клиентов критично хранить все на собственных серверах и соответствовать нормам локального законодательства.
• Подписка на SaaS стала сопоставима с ценой разработки.
  Когда количество сотрудников растет, а тарифы на подписку удваиваются или утраиваются, становится логичнее вложиться в собственную систему, которая в перспективе обойдется дешевле.

Наша практика – разработка CRM систем для различных бизнесов

Кастомная CRM МойДом24

Один из ярких примеров – проект «МойДом24» для управляющих компаний и ОСМД: единая платформа с CRM для учета кассы, лицевых счетов и квартир, личным кабинетом жильца с онлайн-оплатой и заявками на мастеров, а также админ-панелью для настройки тарифов и коммуникации.

Преимущества внедрения CRM-системы для этого кейса:

• сокращение времени на обработку платежей и контроль задолженностей;
• повышение прозрачности финансовых операций;
• автоматическое формирование квитанций;
• интеграция показаний счетчиков;
• улучшение взаимодействия с жильцами через личный кабинет и уведомления;
• возможность масштабирования под новые дома и компании.

Индивидуальная CRM для Egmont aviation

CRM для Egmont Aviation (Словения) – официального дистрибьютора самолетов Diamond Aircraft и JMB Aircraft, а также владельца сертифицированной авиашколы. CRM система: разработка и внедрение для компании Egmont Aviation охватила ключевые направления бизнеса – продажи самолетов, работу авиашколы, документооборот и аналитику.

Преимущества кастомной разработки CRM в этом кейсе:

• точная сегментация клиентов на покупателей самолетов и студентов авиашколы с разными сценариями работы;
• интеграции с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook) и email-рассылками в единый чат-модуль;
• автоматический документооборот: договоры, счета, напоминания об оплате и контроль задолженностей;
• аналитика эффективности каналов лидогенерации и финансовая отчетность в реальном времени;
• гибкая настройка ролей сотрудников и контроль их задач через календарь, теги и регламенты.

В результате Egmont Aviation получила CRM, которая учитывает все направления бизнеса – от продаж воздушных судов до управления обучающим процессом в авиашколе. Система повысила прозрачность процессов, ускорила обработку лидов, улучшила качество обслуживания клиентов и позволила руководству принимать решения на основе точных данных.

Наша практика – разработка CRM-систем для компаний из разных отраслей: от e-commerce и логистики до образования и финансового сектора.

И это лишь малая часть примеров того, как индивидуально разработанные CRM помогают бизнесам автоматизировать процессы, ускорять продажи и повышать контроль над данными. С другими реализованными проектами вы можете подробнее ознакомиться в нашем портфолио и узнать больше про CRM-системы, которые мы разработали для разных бизнесов.

Заключение

Преимущества внедрения CRM системы с индивидуальной разработкой очевидны: компания получает инструмент, который подстраивается под ее процессы, масштабируется без ограничений, легко интегрируется с любыми сервисами и обеспечивает контроль над данными. В отличие от коробочных и SaaS-решений, кастомная CRM учитывает специфику бизнеса и отрасли, а значит становится не просто платформой учета клиентов, а полноценной экосистемой для управления продажами, маркетингом и операционной деятельностью.

Именно поэтому все больше компаний выбирают разработку CRM под заказ – чтобы не мириться с ограничениями готовых решений, а создавать систему, которая работает на рост и эффективность бизнеса.

Если вы задумываетесь о внедрении CRM, команда A CRM-системы, команда AvadaCRM поможет разработать индивидуальное решение под ваши процессы и задачи. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить проект и получить персональную консультацию.