В течение года наша команда реализовывала масштабный ERP-проект для одного из ведущих европейских лидеров в дизельной отрасли – компании Automodern, которая объединяет поставки автозапчастей, дилерские сети и сервисные центры.
Мы создали единую цифровую экосистему и сервисную платформу, интегрирующую управление клиентами, складами, финансами и онлайн-продажами, обеспечивая высокий уровень автоматизации, прозрачности и контроля над всеми бизнес-процессами.
Вызовы и решения
AutoModern – крупная европейская компания дизельной отрасли с развитой сетью подразделений, широким ассортиментом продукции и сложной структурой товарных потоков. Бизнес объединяет различные категории клиентов и партнёров – оптовые компании, автосервисы, дилеров, агентов и поставщиков.
По мере роста компании ранее используемые коробочные и облачные решения перестали соответствовать масштабу операций и специфике бизнес-процессов AutoModern. Данные о клиентах, продажах, складах и финансах находились в разрозненных системах, что затрудняло контроль остатков, повышало риск ошибок в документации и замедляло обработку заказов и запросов. Компании требовалась единая цифровая платформа, полностью адаптированная к её бизнес-модели, ролевой структуре пользователей и операционной логике.
Дополнительным вызовом являлась сложность работы с различными категориями клиентов – оптовыми компаниями, автосервисами, дилерами и агентами. При этом один и тот же пользователь мог одновременно выступать в нескольких ролях (например, агент и поставщик либо агент и клиент), что требовало гибкой модели управления правами доступа и персонализированных интерфейсов для каждой роли. При отсутствии единой цифровой платформы централизованное управление такими взаимодействиями было затруднено.
По итогам анализа бизнес-процессов AutoModern была предложена и реализована комплексная ERP-экосистема компании, консолидирующая несколько взаимосвязанных цифровых продуктов:
● B2B CRM-система – центральный модуль управления пользователями, сделками и документами на всём цикле: от заказа до инвойса и возврата. Система реализует гибкую модель ролей и прав доступа, многоуровневую структуру документов и автоматизацию взаиморасчётов, что обеспечило контроль полного цикла сделки, снижение количества документальных ошибок и ускорение обработки заказов;
● личные кабинеты пользователей – специализированные интерфейсы для клиентов, агентов и партнёров с возможностью переключения ролей. Пользователи работают в единой системе без дублирования учётных записей, что повысило прозрачность и эффективность взаимодействия;
● публичный сайт с каталогом товаров – онлайн-витрина с автоматической синхронизацией номенклатуры через API, обеспечивающая централизованное управление ассортиментом и контентом без ручного дублирования данных;
● административная панель – инструмент централизованного управления контентом, товарами, пользователями, оборудованием и новостями с полной интеграцией с CRM. Решение поможет обеспечить контроль всех цифровых каналов и возможность масштабирования системы без привлечения дополнительных технических ресурсов.
После утверждения архитектуры и функциональной модели проект перешёл в стадию разработки и внедрения.
Технологический стек
Систему Automodern нужно было спроектировать так, чтобы она была расширенной и модульной: объединить CRM, складской учет, финансы, личные кабинеты, публичный сайт. Поэтому мы подобрали технологический стек, который обеспечивает стабильную работу, гибкость развития и интеграцию всех компонентов экосистемы.
● Монолитная архитектура с разделением на домены. Основная бизнес-логика реализована в едином ERP-контуре с разделением на функциональные домены: CRM, финансы, склады, документооборот, аналитика. Публичный сайт вынесен в отдельный контур, который взаимодействует с ERP через API. Для бизнеса это означает высокую стабильность системы, предсказуемую производительность и возможность развивать сайт независимо от внутренней ERP-логики.
● REST API. Для синхронизации данных между CRM, личными кабинетами и публичным сайтом, в частности автоматической подгрузки товаров и остатков в каталог. Благодаря этому все каналы работают с единым источником данных, что минимизирует дублирование информации и погрешности.
● Socket-соединение. Необходимо для реализации внутреннего чата и системы мгновенных уведомлений о событиях в системе. Это обеспечивает обмен информацией в режиме реального времени и ускоряет взаимодействие между менеджерами, агентами и клиентами.
● CMS на базе Wagtail. CMS обеспечивает создание административной панели управления публичным сайтом, включая управление контентом, новостями, блогом и оборудованием. Решение позволяет бизнесу самостоятельно управлять контентом без помощи разработчиков и своевременно обновлять онлайн-витрину.
● Frontend на Vue.js. Интерфейсы CRM-системы и личных кабинетов реализованы на Vue.js. Фреймворк обеспечивает построение модульной компонентной архитектуры с поддержкой реактивных данных, динамической фильтрации, аналитических виджетов и интерактивных таблиц. Благодаря использованию Vue.js удалось создать быстродействующие интерфейсы с гибким управлением ролями доступа и мгновенным обновлением данных без перезагрузки страницы. Это обеспечивает комфортную работу пользователей даже с большими объемами информации и сложными бизнес-сценариями.
● Онлайн-оплаты и оформления доставки. В системе реализована поддержка сценариев онлайн-оплаты заказов с возможностью указания адреса доставки непосредственно при оформлении. Это упрощает путь клиента от выбора товара до покупки, минимизирует нагрузку на менеджеров и ускоряет обработку заказов.
● Складская логистика и взаимодействие с поставщиками. Предусмотрены механизмы оприходования товаров и работы с поставщиками: от получения номенклатуры до дальнейшей продажи клиентам. Система поддерживает перемещение товаров между складами, контроль остатков и историю движения продукции. Благодаря этому компания получает корректный учет товарных потоков и понятную складскую аналитику.
Как мы организовали процесс разработки
Разработка ERP-системы AutoModern осуществлялась поэтапно, с детальным планированием и регулярной синхронизацией с командой заказчика. Ниже представлены ключевые этапы создания и внедрения решения.
1. Сбор и анализ требований.
На основе анализа бизнес-процессов AutoModern, потребностей клиентов и особенностей операционной модели компании были сформированы функциональные требования к системе. Определена целевая архитектура B2B CRM, личных кабинетов для агентов и клиентов, а также принципы интеграции с публичным сайтом и административной панелью.
2. Проектирование.
Спроектирована логика пользовательских интерфейсов и сценариев взаимодействия с системой для различных ролей. Разработана многоуровневая модель прав доступа для менеджеров и сотрудников с возможностью гибкой настройки разрешений к модулям CRM, складу, финансам, HR, аналитике и документообороту.
Для управления номенклатурой реализована структурированная модель данных с категориями, брендами и настройкой ценовых параметров. Дополнительно обеспечена интеграция с публичным сайтом через открытое API, что позволило синхронизировать каталог и предоставить клиентам доступ к информации о товарах и оборудовании в актуальном виде.
3. Дизайн.
Для каждого модуля ERP-системы разработаны интуитивно понятные пользовательские интерфейсы с учётом ролей и сценариев работы различных категорий пользователей. Особое внимание уделено личным кабинетам, где доступны просмотр заказов, инвойсов и взаиморасчётов, настройка реквизитов, работа с чатами и получение оперативных уведомлений об изменениях в документах.
Реализованы специализированные интерфейсы для управления складскими операциями, финансовыми данными и аналитической отчётностью с возможностью гибкой фильтрации, сортировки и формирования отчётов по брендам, категориям, странам и валютам. Такой подход позволил снизить операционную нагрузку на команду AutoModern, ускорить работу с данными и обеспечить удобство использования системы для всех ролей – менеджеров, партнёров и клиентов.
4. Техническая разработка.
В рамках проекта реализованы серверная и клиентская части ERP-экосистемы. Backend построен на архитектуре Django + FastAPI: Django обеспечивает основную бизнес-логику, административные функции и управление данными, тогда как FastAPI отвечает за высокопроизводительные API-слои и интеграционные взаимодействия.
Frontend CRM и личных кабинетов разработан на Vue.js, что позволило создать динамические пользовательские интерфейсы с гибкой системой ролей доступа, фильтрацией данных и аналитическими виджетами. Реализованы модули управления персоналом, складских операций, взаимодействия с поставщиками и обработки прайс-листов через импорт Excel, а также настройка банковских счетов и касс. Автоматизированы процессы формирования и обработки заказов, инвойсов и возвратов.
Публичный сайт построен на Django + Wagtail, что обеспечило централизованное управление контентом без участия разработчиков. Клиентская часть реализована на нативных веб-технологиях для обеспечения высокой скорости загрузки страниц и стабильной работы каталога. Дополнительно разработаны аналитические модули, позволяющие отслеживать доходность в различных разрезах – по товарам, клиентам, брендам, агентам и странам.
В результате AutoModern получила единую цифровую платформу для управления ключевыми бизнес-процессами – закупками, складом, финансами и аналитикой. Система сократила объём ручных операций, повысила прозрачность данных и упростила принятие управленческих решений.
5. QA-тестирование.
После реализации каждого модуля проводилось комплексное тестирование ERP-системы, охватывающее ключевые функциональные контуры: документооборот, аналитику, финансовые операции, работу личных кабинетов, чат и систему сообщений на базе WebSocket. Дополнительно были проверены сквозные бизнес-сценарии взаимодействия с клиентами и поставщиками, включая импорт номенклатуры и прайс-листов, создание заказов, инвойсов и операций возврата. В результате система демонстрирует стабильную работу даже при высокой нагрузке, а применённый подход к QA позволил минимизировать риски ошибок после ввода в эксплуатацию и обеспечить непрерывность бизнес-процессов AutoModern.
Функциональность
ERP-система разработана для комплексной оптимизации работы всех подразделений AutoModern, сокращения объёма рутинных операций и повышения скорости принятия управленческих решений. Ниже представлен ключевой функционал реализованного решения.
Обработка клиентских обращений
Клиент оформляет заказ на сайте или проходит регистрацию в личном кабинете. На основе введённых данных система автоматически формирует электронную карточку клиента, содержащую всю связанную информацию: заказы, проформы, инвойсы, взаиморасчёты и историю взаимодействия. Менеджеру назначается задача на обработку заявки в рамках CRM-процессов.
Бизнес-эффект: сокращение времени обработки обращений; снижение объёма ручных операций и связанных с ними ошибок; своевременное реагирование на запросы клиентов и повышение качества сервиса.
Проведение операций с документами
Менеджеры формируют заказы, проформы, инвойсы и операции возврата товаров непосредственно в системе. ERP отслеживает движение номенклатуры по складам (приход, перемещение, списание), автоматически обновляет финансовые взаиморасчёты с контрагентами и сохраняет всю историю операций в CRM.
Бизнес-эффект: целостная и актуальная картина операционной деятельности; снижение риска ошибок в документации; эффективный контроль складских и финансовых операций в единой цифровой среде.
Формирование результатов
ERP-экосистема AutoModern автоматически формирует электронные документы, включая инвойсы и отчётность, в стандартизированных форматах для последующей обработки и архивирования. Менеджеры и клиенты получают доступ к загрузке документов, просмотру истории платежей и взаиморасчётов с контрагентами, а также к аналитике доходности в различных разрезах – по номенклатуре, брендам, агентам и странам.
Бизнес-эффект: сокращение времени на подготовку документов и отчётности; оперативный анализ продаж и финансовых показателей; принятие стратегических решений на основе достоверных и актуальных данных.
Обеспечение прозрачности
ERP-система позволяет клиентам и агентам следить за статусом заказов, остатками на складах, движением номенклатуры и финансовыми операциями в реальном времени. Каждый пользователь получает персональные уведомления об изменениях в документах, прогрессе обработки заявок, обновлении балансов и взаиморасчетов.
Бизнес-эффект: руководство и персонал всегда располагают актуальной информацией для контроля процессов и своевременного принятия решений, а также повышается прозрачность операций и взаимодействие между подразделениями.
Выставление счетов
Формирование и учёт оплат товаров и услуг реализованы непосредственно в ERP-системе. Пользователи создают входящие и исходящие платежи с привязкой к банковским счетам и кассам компании. Система поддерживает различные категории цен, наценки и специальные тарифные условия для оптовых и розничных клиентов, обеспечивая корректность финансовых операций и автоматизацию взаиморасчётов.
Бизнес-эффект: точный и прозрачный учёт взаиморасчётов с клиентами и поставщиками; снижение финансовых рисков; повышение управляемости и прозрачности денежных потоков.
Администрирование
Пользователи с ролями администратора и менеджера обладают расширенными правами доступа к управлению системой и цифровыми ресурсами компании. Многофункциональная административная панель обеспечивает централизованное управление контентом сайта, товарной номенклатурой, оборудованием, новостями и ключевыми позициями ассортимента, а также контроль функционирования всех модулей ERP-экосистемы.
Бизнес-эффект: централизованное управление процессами и контентом; снижение зависимости от ИТ-ресурсов при операционных изменениях; ускоренное обновление ассортимента и бизнес-данных; повышение общей операционной эффективности компании.
Результат
В рамках масштабной трансформации цифровой инфраструктуры AutoModern была внедрена корпоративная ERP-система, повысившая эффективность всех операционных процессов компании. Решение комплексно оптимизировало ключевые направления ежедневной деятельности – обработку заказов, учёт платежей, управление складом и финансовыми потоками – и обеспечило их работу в единой цифровой среде.
Для обеспечения непрерывности процессов реализована сквозная синхронизация данных между всеми модулями ERP и цифровыми платформами компании. В результате пользователи получили возможность работать в личных кабинетах, административной панели и на публичном сайте, свободно переключаясь между веб- и мобильными интерфейсами без потери данных и целостности операций.
Внедрение ERP-экосистемы позволило ускорить обработку заказов, снизить риск ошибок в документации и финансовых операциях, а также обеспечить руководству прозрачную операционную и финансовую аналитику для принятия обоснованных управленческих решений. В результате повысилась управляемость бизнеса, операционная эффективность и финансовая устойчивость компании.
