Для Normandica — крупной логистической компании, специализирующейся на покупке и доставке автомобилей с аукционов США, была спроектирована и внедрена кастомная CRM-система, адаптированная под реальные операционные процессы бизнеса.
Контекст и вызовы проекта
До внедрения CRM бизнес сталкивался с типичными для быстрорастущей логистики проблемами:
- разрозненные данные по клиентам, заказам и автомобилям;
- ручная обработка информации с аукционов;
- отсутствие единой системы контроля этапов сделки;
- сложное взаимодействие между менеджерами, дилерами и бухгалтерией;
- ограниченная прозрачность финансовых и операционных процессов.
Задача состояла не в автоматизации отдельных функций, а в построении целостной CRM-системы, адаптированной под реальную логику логистического бизнеса.
Бизнес-анализ и проектирование CRM
Проект начался с детального бизнес-анализа:
- изучены процессы работы с клиентами и дилерами;
- разобраны этапы покупки авто на аукционах;
- проанализированы цепочки доставки и растаможки;
- определены точки финансового контроля и ответственности.
На основе анализа была спроектирована архитектура CRM, включающая:
- модель данных клиентов, заказов и автомобилей;
- статусы и сценарии сделок;
- связи между пользователями, ролями и процессами;
- основу для масштабирования и дальнейшего развития системы.
Перенос и автоматизация бизнес-процессов
Ключевые бизнес-процессы компании были формализованы и перенесены в CRM:
- обработка входящих заявок и клиентов;
- управление заказами и этапами сделки;
- работа с дилерами и партнёрами;
- контроль статусов доставки и растаможки;
- фиксация финансовых этапов и расчётов.
CRM стала центральной точкой управления всеми операциями, исключив дублирование данных и ручные операции.
Интеграция с автомобильными аукционами
Для повышения эффективности работы был разработан парсер автомобильных аукционов, который:
- автоматически собирает данные по лотам;
- передаёт информацию напрямую в CRM;
- связывает автомобили с заказами и клиентами;
- снижает количество ручных ошибок и ускоряет принятие решений.
Интеграция позволила работать с актуальными данными в реальном времени без использования сторонних инструментов.
Ролевая модель и контроль доступа
В CRM реализована гибкая ролевая модель с разграничением прав доступа:
- Администратор — управление системой и настройками;
- Менеджер — работа с клиентами и заказами;
- Дилер — доступ к операциям в рамках своей зоны ответственности;
- Бухгалтер — контроль финансовых операций и этапов оплаты.
Такой подход обеспечил безопасность данных и прозрачность действий пользователей.
Frontend и backend разработка
Пользовательский интерфейс CRM реализован на компонентной базе ArchitectUI, что обеспечило: современный и понятный UX, высокую скорость работы интерфейса, удобство для ежедневной операционной работы.
Серверная часть системы была разработана с учётом: надёжности и безопасности, расширяемости архитектуры, возможности дальнейших интеграций.
Тестирование и запуск
Перед запуском CRM прошла: функциональное тестирование, проверку логики бизнес-процессов, тестирование ролей и прав доступа.
Система была развернута и запущена на сервере заказчика и подготовлена к промышленной эксплуатации.
Результат проекта
В результате Normandica получила кастомную CRM-систему, полностью адаптированную под специфику логистического бизнеса:
- все данные и процессы объединены в одной системе;
- снижена нагрузка на менеджеров;
- повышена прозрачность операций и контроль этапов сделки;
- создана технологическая основа для масштабирования бизнеса.
CRM стала ключевым инструментом управления операциями и роста компании.
