CRM для интернет-магазинов

Современное eCommerce-пространство – это динамичная среда, где конкуренция ежесекундно обостряется. Клиенты становятся более требовательными, а их ожидания относительно персонализации и скорости обслуживания постоянно растут. Поэтому сейчас успех вашего интернет-магазина зависит не только от качества товаров, но и от эффективного управления отношениями с клиентами. Когда стандартных решений уже недостаточно, это значит, что настало время заказать CRM-систему для интернет-магазина, адаптированную под ваш бизнес.

AvadaCRM предоставляет услуги по разработке, адаптации и масштабированию CRM-систем для eCommerce. Наши специалисты создают гибкие решения, которые адаптируются под специфику каждого интернет-магазина. Мы глубоко погружаемся в потребности клиента, предлагаем оптимальную архитектуру программы, внедряем необходимые интеграции и обеспечиваем надежную техническую поддержку. У нас можно заказать CRM, которая не ограничивает, а ускоряет развитие вашего интернет-магазина.

Преимущества CRM для интернет-магазинов

eCommerce CRM – это многофункциональный инструмент для интернет-магазинов, стремящихся к автоматизации онлайн продаж, улучшению взаимодействия с клиентами и повышению прибыли. То есть это не просто база данных клиентов, а умная система. Если вы решите заказать разработку CRM для интернет магазина, то получите немало преимуществ.

• Централизованная база данных клиентов. Вся информация о ваших клиентах – от контактных данных до истории покупок хранится в одном месте. Это позволяет получать полное представление о каждом клиенте, его потребностях и истории взаимодействия с магазином.
• Автоматизация интернет торговли. СРМ для интернет-магазина автоматизирует рутинные задачи – обработку и отслеживание статусов заказов, отправку email-рассылок и управление складскими запасами, формирование воронки продаж и генерацию отчетов. Автоматизация интернет-магазина освобождает время для того, чтобы сосредоточиться на более важных процессах – развитии бизнеса и привлечении новых клиентов. Функционал CRM позволяет владельцам и руководителям видеть полную картину: от воронки продаж до финансовых показателей в режиме реального времени.
• Удаленный доступ. При разработке CRM обязательно создают адаптированный мобильный интерфейс или отдельное приложение, которое позволяет управлять заказами, аналитикой и коммуникациями в режиме реального времени. Это удобно для руководителей, удаленных сотрудников или агентов.
• Интеграция с другими системами. Современная CRM интернет-магазина интегрируется со всеми каналами коммуникации. Интернет-магазин, маркетплейс, email, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), телефония, чат-боты, соцсети – все точки продаж синхронизируются в единой системе. Это позволяет создать единую среду обслуживания, где история коммуникации с клиентом сохраняется независимо от канала.

• Персонализация маркетинга. С помощью CRM-системы интернет-магазины могут сегментировать аудиторию, персонализировать свои предложения и маркетинговые кампании. Учитывая индивидуальные предпочтения клиентов, вы можете предложить им наиболее релевантные товары и скидки, повышая вероятность покупки и эффективность рекламы.
• Повышение доверия и лояльности клиентов. CRM для товарки позволяет улучшить взаимодействие с клиентами с помощью омниканальной поддержки – автоматизированных триггерных email-рассылок, чат-ботов, SMS, push-уведомлений. Это позволяет быстро и эффективно отвечать на запросы клиентов, решать их проблемы и предоставлять им персонализированную поддержку. Также благодаря геймификации, программам лояльности, бонусам за повторные покупки и персональным поздравлениям с событиями, клиенты становятся более лояльными.
• Увеличение количества повторных покупок. Интеллектуальные алгоритмы CRM позволяют формировать персонализированные рекомендации на основе истории покупок, предпочтений и поведения пользователей. Это помогает запускать эффективные кампании ремаркетинга, стимулируя повторные заказы и повышая средний чек.
• Ускорение обработки заказов. Автоматизация онлайн-продаж берет на себя рутинные операции по обработке заказов: формирование счетов, подтверждение наличия товара, передача в логистику. Благодаря этому клиенты более довольны, потому что быстрее получают свои покупки, а сотрудники делают меньше ошибок и задержек.
• Уменьшение количества потерянных лидов. CRM фиксирует каждый запрос и напоминает менеджерам о необходимости ответить или позвонить. Таким образом потенциальные покупатели не теряются, даже если они обратились через несколько каналов одновременно: мессенджеры, соцсети или форму на сайте.

• Сокращение маркетинговых расходов. Благодаря централизованному сбору данных система позволяет точно анализировать эффективность каждой рекламной кампании, сегментировать аудиторию по релевантным признакам. Детальный анализ поведения пользователей позволяет эффективнее использовать рекламу и избегать лишних затрат.
• Омниканальность. CRM для eCommerce обеспечивает бесшовную интеграцию с платежными системами, курьерскими службами, складскими программами и платформами поставщиков. Это позволяет автоматизировать процессы оплаты, контролировать остатки товаров, оптимизировать логистику и обеспечивать своевременное пополнение склада. В результате ваш бизнес работает быстрее, эффективнее и с минимальными затратами ресурсов.
• Обоснованные решения. CRM система для интернет-магазинов может иметь инструменты для углубленного анализа данных. Она интегрируется с BI-системами и всеми каналами продаж, хранит в одном окне всю информацию о клиентах, их действиях, заказах, жалобах и обратной связи. Программа выводит аналитику на новый уровень, предоставляя детальные отчеты, KPI-доски, отображающие динамику продаж, фильтрацию по категориям, менеджерам, дням недели, устройствам и т. д. Это позволяет строить эффективные бизнес-стратегии на основе данных, а не интуиции.

Кому нужна автоматизация работы интернет-магазина

Автоматизация интернет-магазинов – это важное условие роста и конкурентоспособности eCommerce-бизнеса. Индивидуальная CRM-система помогает достигать целей компаниям любого масштаба.

• Крупным маркетплейсам, которые нуждаются в масштабируемом решении для работы с большим количеством клиентов и заказов.
• Средним и малым интернет-магазинам, которые стремятся автоматизировать процессы и улучшить уровень обслуживания.
• Бизнесам с собственной логистикой, которые хотят контролировать все этапы доставки и складирования товаров.
• D2C (Direct-to-Consumer) брендам, которые ищут персонализированные решения для работы с клиентами и пути повышения их лояльности.

CRM для интернет-магазинов от AvadaCRM – это современные кастомные решения, полностью адаптированные под конкретные потребности вашего бизнеса.

Какие функции выполняет CRM для eCommerce-проектов

Внедрение CRM для интернет-магазина является необходимым шагом для успеха в цифровую эпоху, потому что меняет работу бизнеса на всех уровнях. Рассмотрим, какими именно функциями может обладать ЦРМ для товарки, и как она помогает повысить эффективность вашего бизнеса.

Управление заказами и их статусами

CRM охватывает полный цикл работы с заказами: от поступления до доставки. Система автоматически меняет статусы (новый, обрабатывается, передан в доставку, выполнен или отменен), синхронизируется с платежными сервисами и службами доставки, отправляет уведомления клиентам. Это работает так: после оформления заказа CRM создает задачу для менеджера, генерирует складскую накладную, формирует ТТН для логистики и отправляет покупателю email с подтверждением.

Персональные карточки клиентов

В CRM каждый клиент имеет свою цифровую карточку с историей заказов, платежей, обращений в поддержку, отзывов, каналов коммуникации и маркетинговых активностей. Это позволяет менеджерам быстро ориентироваться в ситуации и строить качественное персонализированное взаимодействие. Например, если менеджер видит, что клиент последний раз покупал косметику месяц назад, часто открывает email-рассылки и у него завтра день рождения, может вполне уместно предложить ему персональную скидку.

Система автоматических уведомлений и триггеров

CRM отслеживает действия клиентов и запускает триггерные сценарии: напоминание о брошенной корзине, оповещение об изменении статуса заказа, уведомление об исчерпании баллов или новой акции. Как это работает: если покупатель добавил товар в корзину, но не завершил покупку в течение 2 часов, система присылает email-напоминание с промокодом -10%.

Гибкая сегментация клиентов

Интуитивный интерфейс позволяет фильтровать клиентов по любым критериям: средний чек, частота покупок, реакции на промоакции, геолокации, товарные категории, источники трафика, активность, регион и т. д. Это открывает путь к ультраточному маркетингу и повышению ROI каждой кампании. Например, можно создать сегмент «мужчины из Киева, которые потратили более 4000 грн в марте» для запуска SMS-кампании с новинкой сезона.

Интеграция со службами доставки

После оплаты система автоматически подтянет статус транзакции, отправит заявку в выбранную курьерскую службу (Новая Почта, Meest, DHL и т.д.), получит номер ТТН и синхронизирует его с личным кабинетом клиента.

Интеграция с финансовыми сервисами

Индивидуальная CRM может быть интегрирована с 1С, BAS, QuickBooks, Zoho Books или другими системами финансового учета, что позволяет синхронизировать данные о продажах, платежах, возвратах, дебиторской задолженности. То есть все успешные оплаты автоматически фиксируются в бухгалтерской системе, а возвраты идут на согласование без необходимости дублирования вручную.

Программы лояльности и бонусные системы

CRM системы для продаж интернет-магазина помогают внедрять кастомизированные программы лояльности: накопление баллов, начисление кешбэка, промокоды, персональные скидки на день рождения, купоны за повторную покупку, реферальные программы – все это можно кастомизировать под стратегию вашего бренда. Это стимулирует повторные продажи и увеличивает LTV (Lifetime Value), то есть «пожизненную ценность клиента».

Учет товарных остатков в реальном времени

Система может подтягивать данные с нескольких складов, предупреждать об уменьшении остатков, блокировать продажу при отсутствии товара, настроить автозаявки поставщикам.

Аналитика и отчетность

CRM может визуализировать данные в реальном времени. Графики, дашборды, таблицы с любыми ключевыми метриками: продажами по категориям, популярными товарами, динамикой заказов, каналами трафика, средним чеком и эффективностью маркетинговых кампаний, маржинальностью, динамикой LTV. Например, владелец видит в дашборде, что Facebook Ads дает меньше заказов, но выше средний чек и ниже уровень возвратов, и может оптимизировать рекламный бюджет.

Модули для B2B (оптовая торговля)

CRM для интернет-магазина позволяет обслуживать не только розничных покупателей, но и оптовых партнеров. Отдельные функции для работы с оптовыми партнерами: формирование специальных цен и условий доставки, автогенерация договоров, индивидуальные акции. Ваш партнер может заходить в свой аккаунт, видеть свой уровень скидки и формировать заказ через шаблон в один клик.

Управление жалобами и возвратами

С системой управления клиент может подать запрос на возврат или жалобу через личный кабинет или менеджера. В CRM автоматически создается кейс с фото, описанием, историей коммуникации и статусами на каждом этапе.  Как это работает: покупатель жалуется на поврежденный товар – CRM фиксирует обращение, назначает ответственного, отправляет письмо с подтверждением и запускает компенсационные мероприятия. То есть процесс прозрачный, контролируемый и документированный.

Интеграция с рекламными кабинетами и аналитикой

В CRM можно настроить передачу данных в Google Ads, Meta, email-сервисы, Google Analytics, Pixel и др. для более точного таргетинга и отслеживания поведения пользователей. То есть список клиентов с высоким LTV может автоматически импортироваться в Facebook Ads для запуска персонализированной ретаргетинговой кампании.

Модуль управления сотрудниками

Расширенная аналитика позволяет руководству отслеживать ключевые показатели эффективности каждого менеджера: количество обработанных заказов, среднее время ответа, уровень удовлетворенности клиентов. В свою очередь менеджеры видят четкие задачи, статусы клиентов, историю заказов и действия коллег. Это создает прозрачную мотивационную систему для команды продаж и обслуживания.

Автоматизация кросс-продаж и апсейла

СРM система для интернет-магазина может создавать рекомендации на основе анализа предыдущих заказов, предпочтений, категорий товаров и среднего чека. Автоматически подбирает сопутствующие или более дорогие товары и показывает их клиенту в ключевые моменты пути к покупке. Например, покупатель добавляет в корзину ноутбук, а система предлагает сумку, мышку, продленную гарантию или программное обеспечение со скидкой. Другому, который добавил смартфон в корзину, система автоматически рекомендует защитное стекло, чехол и павербанк со скидкой 10%.

Работа с маркетплейсами

CRM для eCommerce объединяет заказы, статусы доставок и остатки товаров с маркетплейсов (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Shopify). Это позволяет централизованно управлять продажами со всех каналов: синхронизировать заказы, отслеживать и обновлять остатки, управлять ценами без ручного дублирования информации. То есть менеджер видит все заказы из интернет-магазина и маркетплейса в одном интерфейсе, а CPM-система для товарки сама обновляет остатки после каждой продажи.

Интеллектуальная система прогнозирования закупок

На основе аналитики продаж, сезонности и трендов программа прогнозирует, когда и какие товары нужно закупить. Более того, CRM система для интернет-магазина с ведением склада может автоматически формировать заявки на пополнение запасов с учетом времени доставки, остатков и темпов продаж. Например, программа в апреле подскажет, что в мае прошлого года резко выросли продажи кондиционеров, и предложит пополнить остатки заранее.

Управление товарным ассортиментом

CPM для интернет-магазина позволяет создавать сложную структуру ассортимента: категории, теги, бренды, вариации, зависимости между товарами (например, рекомендуемые аксессуары). Можно также автоматизировать обновление товарных фидов для маркетинговых каналов. Например, создать фильтр «Новинки + Скидка более 20%» и экспортировать его как динамический фид для Google Shopping.

Работа с поставщиками

CRM-система для интернет магазинов может автоматически генерировать заявки на поставку, обновлять остатки товаров, контролировать сроки доставки и вести историю сотрудничества с каждым контрагентом. Также система анализирует популярность товаров и формирует рекомендации по закупкам.

Автоматизированные маркетинговые сценарии

Программа для интернет-магазина может создавать автоматизированные многоуровневые сценарии коммуникаций (email, SMS, push, мессенджеры) с учетом поведения клиента, времени последней покупки, реакции на промоакции и т. д. Как это работает: через 3 дня после покупки косметики клиенту отправляется письмо с советами по уходу, через 10 дней – напоминание о повторной покупке, через 20 – бонус за отзыв.

Оптимизация логистики и документооборот

CRM магазина интегрируется с курьерскими службами (Новая Почта, Укрпочта, Meest и т. д.), чтобы автоматически обновлять статус, формировать и печатать ТТН, добавлять в pdf-пакет к заказу. Также есть возможность создания счетов, актов, расходных документов, возвратов – и все это происходит без человеческого вмешательства, то есть с минимальной вероятностью ошибок.

Управление службами поддержки

С СРМ интернет магазин может внедрить службу поддержки с распределением обращений, автоматическими ответами, шаблонами, SLA-контролем и хранением истории общения с каждым клиентом.

Этапы разработки CRM для eCommerce

Автоматизация работы интернет-магазина – это не просто внедрение нового программного обеспечения, но и стратегическое решение для масштабирования вашего бизнеса. Разработка CRM онлайн-магазина проходит в несколько этапов.

1. Анализ бизнес-процессов и потребностей

Создание CRM для интернет-магазина начинается с детального изучения специфики бизнеса и определения:

• ключевых бизнес-процессов, которые нуждаются в автоматизации (обработка заказов, управление клиентами, логистика, складской учет и т.д.);
• целевой аудитории с ее потребностями и ожиданиями типичного поведения клиентов – как они совершают покупки, какие каналы используют, какие факторы влияют на их решения;
• необходимых интеграций – с маркетплейсами, платежными системами, службами доставки и рекламными платформами.

2. Разработка технического задания

На основе анализа создается документ, содержащий детальное описание основных модулей CRM eCommerce, архитектуры системы и ее масштабируемость, требования к интеграциям с внешними сервисами, маркетплейсами, CMS (Shopify, OpenCart, Magento, WooCommerce), логику автоматизации процессов (например, автоматическое обновление статуса заказа, начисление бонусов, напоминание о повторной покупке).

3. Проектирование и прототипирование

Это один из важнейших этапов разработки CRM для интернет-магазинов, на котором создают интерфейс, схемы пользовательских сценариев и прототипы основных экранов для тестирования UX. CRM-система для товарного бизнеса должна иметь минималистичный, интуитивный и структурированный интерфейс с логичным расположением элементов, чтобы пользователи разных устройств имели возможность получить быстрый доступ к заказам, клиентской базе, аналитике и отчетности. При формировании логики взаимодействия модулей учитывают все детали: как менеджер будет обрабатывать заказы, как будет обновляться склад, как будет отображаться статистика продаж. То есть прототип – это интерактивный макет, который демонстрирует ее интерфейс и основные функции.

На этом этапе также выбирают технологии, которые будут использоваться для разработки CRM для товарного бизнеса: языки программирования, базы данных, серверное оборудование и т. д. Перед реализацией проекта прототип тестируют на реальных пользователях, чтобы оценить удобство использования и выявить возможные недостатки.

4. Разработка дизайна (UX/UI)

Разработка дизайна программного продукта должна соответствовать визуальному стилю интернет-магазина, учитывать брендбук, быть адаптированным для всех устройств и пользователей и обеспечивать баланс между эстетикой и функциональностью с фокусом на интуитивное управление.

5. Создание программного кода

Основная часть разработки CRM-системы онлайн-магазина заключается в написании программного кода. Важно обеспечить плотное взаимодействие разработчиков бэкенд и фронтенд-части и регулярно проводить встречи для обсуждения прогресса и внесения необходимых изменений. Также на этом этапе происходит интеграция CRM и интернет-магазина, маркетплейсов, рекламных платформ и аналитических сервисов (Google Analytics, Facebook Pixel), настройка API для двустороннего обмена данными.

6. Тестирование и внедрение

Тестирование CRM включает проверку всех функций на соответствие техническому заданию, удобства интерфейса, скорости и стабильности работы под нагрузкой, безопасности и защиты данных от несанкционированного доступа. На этом этапе важно выявить и исправить все ошибки. После завершения тестирования CRM интернет магазин готов к ее внедрению, то есть развертыванию на сервере заказчика.

7. Обучение персонала и поддержка

Мы не просто передаем вам готовую систему, а  заботимся о том, чтобы ваша команда получила инструмент, которым может эффективно пользоваться. Обучаем сотрудников работе с программой на всех уровнях – от базовых операций до продвинутых функций, предоставляя инструкции, видеоуроки и консультации.

8. Поддержка и развитие

После внедрения CRM-системы для eCommerce нуждаются в технической поддержке и регулярном обновлении, исправлении ошибок и добавлении новых функций при изменении бизнес-процессов или масштабировании вашего магазина.

Инструменты для разработки CRM для интернет-магазинов

Разработка CRM для интернет-магазинов – это сложный технологический процесс, который требует использования широкого спектра инструментов и технологий. Они позволяют создавать CРM для товарки быстрее, с меньшими затратами и возможностью масштабирования по мере роста бизнеса.

Выбор технологий зависит от бюджета, сроков, сложности проекта и требований клиента. Наши специалисты используют современные проверенные решения, гарантирующие стабильную работу системы.

• Языки программирования: Python, JavaScript, PHP.
• Фреймворки: Django, Laravel, React.
• Базы данных: PostgreSQL, MySQL.
• Облачные сервисы: AWS, Google Cloud.
• API для интеграции с маркетплейсами, платежами, аналитикой – REST API, GraphQL2.

Почему лучше заказать разработку CRM для интернет-магазина в AvadaCRM?

Заказывайте CRM для товарного бизнеса в AvadaCRM, если вам нужно кастомное решение, которое идеально интегрируется в ваш бизнес, оптимизирует процессы и поможет масштабироваться. Наши преимущества:

• Индивидуальная разработка, а также адаптация и масштабирование используемых программных решений.
• Профессиональные выделенные команды, которые используют передовые технологии и гарантируют высокое качество кода.
• Глубокая экспертиза и большой опыт в создании CRM-систем для eCommerce.
• Гибкие и масштабируемые программы, готовые к адаптации под новые бизнес-требования.
• Обоснованная и приемлемая цена разработки CRM системы для интернет магазинов.
• Четкие сроки и прозрачный процесс разработки. Мы работаем в согласованном темпе и без скрытых затрат, предоставляем доступ к результатам каждого этапа разработки и регулярно отчитываемся о прогрессе.