CRM для фитнес-клубов и спортивных центров
Спортивные залы, фитнес-клубы, бассейны, солярии и спа-комплексы – это бизнес с очень высокими потоками клиентов, каждый из которых потенциально является постоянным – а значит, его ценность для компании весьма высока. Работать с большим количеством людей, потребности которых весьма разнообразны, может быть довольно сложным занятием. И влияние человеческого фактора осложняет его еще больше.
Поэтому мы рекомендуем вам CRM-систему, которая значительно упростит отношения с клиентами, ликвидирует значительную часть рутины и снизит влияние возможных ошибок на бизнес-процессы. Компания AvadaCRM предлагает разработку CRM для фитнес-клуба как с нуля под ваши потребности, так и на базе готовых решений.
Как работает CRM для спортзала?
Основа системы – это база данных всех клиентов, в которую вносится любая важная информация, нужная в ходе работы. Учетная запись создается в момент первого обращения клиента вне зависимости от способа.Интеграция с сайтом вашего фитнес-клуба позволяет клиентам при переходе по рекламной ссылке заполнять форму, данные из которой попадут сразу в CRM.
По сути, с помощью системы клиента можно провести по всей воронке продаж, от первого контакта и презентации, до пробного визита и приобретения абонемента.
Подключение IP-телефонии позволит планировать и управлять звонками, делать аудиозапись, напоминать менеджерам о необходимости сделать звонок и даже создавать и применять различные сценарии для автоответчика. С момента первой записи в базу данных вносятся абсолютно все случаи взаимодействия клиента с клубом: визиты, звонки, индивидуальные занятия с тренером, покупки спортивного питания и т.д. Вы сможете настраивать отслеживание определенных событий – например, система будет уведомлять менеджера, если клиент не появлялся в клубе определенное время, если ему необходимо обновить медицинскую справку или в продаже появилась марка спортивного питания, которую он предпочитает.
Менеджеры и тренеры также могут использовать персональный календарь задач, внося туда собственное расписание и настраивая уведомления, а также взаимодействие с другими сотрудниками. Такой календарь позволит отслеживать продуктивность и уровень загрузки конкретного сотрудника. Тренерам будет очень удобно вести с помощью CRM график индивидуальных тренировок. Записи всех внесенных в график клиентов будут отображаться в нем, чтобы тренер мог ознакомиться с индивидуальными особенностями каждого перед тренировкой (например, с медицинскими ограничениями).
Компания AvadaCRM стремится сделать CRM для фитнес-клуба максимально удобной для всех. Поэтому для тренеров в зале мы предлагаем разработку мобильного приложения с необходимым именно им функционалом. Ведь компьютера в зале под рукой нет.
Преимущества использования CRM в фитнес-клубах
- система значительно облегчает работу с информацией – менеджер или тренер получает все необходимые сведения за несколько секунд;
- организация работы с электронными абонементами и клубными картами, возможность разделения клиентов на сегменты (стандарт, премиум и т.д.);
- история покупок и визитов в удобном формате;
- настройка программ лояльности, акций для постоянных клиентов и т.д.;
- автоматизация рассылок по электронной почте и в мессенджерах;
- автоматизация телефонных звонков;
- финансовая аналитика и статистика – в том числе, расчет стоимости и доходности одного клиента;
- контроль товарооборота и склада продукции, которая реализуется в клубе;
- контроль расходных материалов;
- для клиентов – удобное расписание, быстрая запись онлайн 24/7, возможность отслеживать загруженность клуба по часам, реализация личного кабинета клиента с учетом посещаемости, статистикой.
Внедрение CRM позволяет увеличить управляемость бизнеса со стороны владельцев и высшего менеджмента, особенно для сетевых клубов. В системе возможно формировать отчеты по различным показателям, отслеживать результативность работы отдельных сотрудников и клуба в целом. Все это повышает доверие клиентов и в конечном счете, увеличивает продажи и прибыль.Если у вас возникла потребность реализовать CRM в вашем фитнес-клубе, обращайтесь в AvadaCRM. У нас есть опыт разработки подобных систем в данной области, и мы предлагаем вам только те решения, которые вам помогут.
FAQ
-
Как CRM-система для фитнес-клуба помогает удерживать клиентов и повышать их лояльность?
CRM позволяет персонализировать коммуникацию, вести историю посещений и покупок, автоматически посылать напоминания о тренировках или акциях, а также сегментировать базу для таргетированных предложений. Это стимулирует клиентов возвращаться почаще и быть активными участниками зала.
-
Могу ли я настроить CRM так, чтобы клиенты могли записываться на тренировки самостоятельно через сайт или приложение?
Да, многие современные CRM-решения поддерживают интеграцию с онлайн-формами записи, чат-ботами или мобильными приложениями, что позволяет клиентам самостоятельно выбирать удобное время и вид услуги без звонка администратору.
-
Может ли CRM подключаться к другим системам, например к системам оплаты или электронным картам доступа?
Да, при профессиональной интеграции CRM может взаимодействовать с платежными сервисами, системами пропуска через турникеты, учетом абонементов и другими внутренними сервисами, чтобы данные вводились автоматически без дублирования.
-
Сколько времени и средств нужно для внедрения CRM в фитнес-клубе?
Это зависит от вашего объема функционала, сложности интеграций и индивидуальных настроек. Простые системы могут быть внедрены относительно быстро с базовыми функциями, тогда как полностью кастомизированное решение может потребовать больше времени и ресурсов. Точную оценку стоимости и сроков можно получить после тщательного анализа ваших процессов.
-
Подходит ли CRM для сети фитнес-клубов с несколькими локациями?
Да, гибкие CRM-системы позволяют централизованно управлять базой клиентов, данными по локациям, графиками тренеров и отчетами всей сети, что значительно облегчает масштабирование бизнеса.
-
CRM полезна только для больших фитнес-клубов или сетей?
Нет, CRM все равно эффективна как для небольших студий, так и для масштабных сетей. Функциональность подбирается индивидуально, потому система может расти вместе с бизнесом без лишних затрат на старте.
