CRM для маркетинга и рекламы

Маркетинг – это искусство влияния, где без четкой структуры и аналитики даже самая гениальная идея приведет к бессмысленному расходу бюджета. Современные технологии позволяют маркетологам не только создавать креативные и яркие кампании, но и быстро принимать решения на основе данных, управлять бюджетами и рекламными кампаниями в реальном времени, масштабировать успешные стратегии. Именно поэтому система управления маркетингом на предприятии и в digital-агентствах – must do.

В AvadaCRM можно заказать разработку CRM системы Маркетинг и адаптацию существующих решений. Автоматизация маркетинга с CRM позволяет сократить время на рутинные процессы, оптимизировать рекламные бюджеты и создавать эффективные воронки продаж. С нами внедрение и масштабирование системы управления интернет-рекламой проходит быстро и эффективно, с учетом уникальных бизнес-процессов вашей компании.

Цели разработки CRM для маркетолога

Система автоматизации маркетинга помогает организовать работу digital-агентств и внутренних маркетинговых отделов компаний таким образом, чтобы:

• повысить эффективность рекламы и конверсию, благодаря анализу данных в реальном времени, тестированию гипотез, корректировке рекламных кампаний на основе ключевых показателей;
• синхронизировать работу всех отделов, объединив маркетинг, продажи и сервис в единую систему, обеспечив сквозную аналитику и бесперебойную передачу данных между отделами;
• автоматизировать рутинные процессы – например, таргетинг, сегментацию аудитории, e-mail рассылки и обработку лидов, позволяя маркетологам сосредоточиться на стратегии;
• оптимизировать расходы, благодаря анализу рентабельности рекламных каналов и перераспределению бюджетов на наиболее прибыльные направления;
• упростить систему отчетности – с кастомной CRM маркетолог может собрать всю аналитику в одном месте, визуализировать данные в дашбордах, прогнозировать результаты кампаний и принимать обоснованные решения;
• обеспечить омниканальность, управляя маркетинговыми кампаниями в разных каналах (соцсети, e-mail, мессенджеры, контекстная реклама) в рамках одного интерфейса, при этом эффективно взаимодействуя с клиентами;
• улучшить сервис – автоматизировать работу с лидами, персонализировать рекламные кампании и ускорить обработку запросов;
• масштабировать бизнес – индивидуальная программа для маркетинга гибко адаптируется под растущий объем данных, новые рекламные каналы и условия рынка.

Каким компаниям нужен CRM-маркетинг

Не только рекламным агентствам необходимо автоматизированное управление маркетингом, CRM актуальна для самых разных сфер бизнеса, где стремятся эффективно управлять рекламой и улучшить взаимодействие с клиентами.

• Рекламные агентства внедряют программы для интернет-маркетинга, чтобы автоматизировать коммуникацию с клиентами, управлять проектами и многоканальными кампаниями, собирать данные для аналитики и прогнозирования.
• Внутренние отделы крупных компаний используют CRM технологии в маркетинге для оптимизации рекламных бюджетов, сквозной аналитики, интеграции с разными каналами продвижения.
• E-commerce компаниям CRM для интернет-маркетинга помогает лучше взаимодействовать  с аудиторией, сегментировать ее, персонализировать предложения, автоматизировать email-маркетинг.
• Предприятиям в сфере услуг (здравоохранения, образования, телеком, туризма) система управления рекламой обеспечивает контроль взаимодействий с клиентами: автоматизацию рассылок, управление программами лояльности, анализ поведения и потребностей клиентов.
• Финансовые и страховые компании – CRM система для маркетинга автоматизирует лидогенерацию, повышает продажи, формируя для клиентов максимально персонализированные предложения.
• Промышленные компании используют CRM-маркетинг для прогнозирования спроса и автоматизации маркетинговых стратегий для B2B. 

Какие функции может выполнять CRM-система для маркетинга?

Кастомная CRM для маркетинга выходит далеко за рамки базового функционала и охватывает весь цикл маркетинговой деятельности: от планирования кампаний до анализа результатов. Рассмотрим ключевые функции индивидуальной программы для маркетинга, которые позволяют маркетологам действовать быстрее, точнее и результативнее.  

Интеграция CRM с внутренними и внешними сервисами

Индивидуальная разработка CRM системы для маркетинга дает широкие возможности интеграции. Это позволяет минимизировать ручной труд, исключить ошибки при передаче данных и значительно ускорить принятие решений. Кастомную систему управления для маркетолога можно синхронизировать с существующими ERP, бухгалтерскими и другими бизнес-программами компании, чтобы создать единое информационное пространство и обеспечить централизованное управление всеми маркетинговыми мероприятиями.

• Рекламные платформы.

Бесшовная интеграция с Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, Instagram, LinkedIn  и другими рекламными сетями позволяет централизованно управлять кампаниями и получать сквозную аналитику. Вы сможете импортировать данные о кликах, конверсиях, расходах в режиме реального времени, проводить A/B тесты, запускать кампании и контролировать бюджет в рамках одной программы.

• Сервисы для email-маркетинга.

Интеграция с Mailchimp, SendPulse, SendGrid, ActiveCampaign и другими сервисами обеспечивает эффективное управление email-рассылками, автоматическую сегментацию, настройку триггерных цепочек и отслеживание переходов/кликов.

• Аналитические инструменты.

Интеграция системы управления с Google Analytics, Power BI, Tableau и другими платформами позволяет маркетологам получать данные о поведении пользователей и эффективности маркетинговых мероприятий. С такой программой можно строить отчеты по кастомным метрикам – например, по стоимости лида с разбивкой по гео, полу, устройствам.

• Социальные сети.

Благодаря интеграции с Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и другими социальными сетями, маркетологи могут удобно управлять публикациями, мониторить упоминания и комментарии.

• Мессенджеры.

Синхронизация с популярными мессенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp) автоматизирует общение с клиентами и дает возможность предоставлять оперативную поддержку.

• IP-телефония.

Подключение к системе IP-телефонии позволяет отслеживать звонки клиентов, записывать разговоры и анализировать их эффективность.

Дашборды и отчеты

Стандартные отчеты подходят не всем: одни работают по метрикам ROAS, другие – по CPL, третьи – по LTV и CAC. Для принятия обоснованных решений и оптимизации стратегий индивидуальная CRM для маркетинга позволяет формировать гибкие дашборды и отчеты, заточенные под конкретные бизнес-задачи:

• выводить ключевые показатели эффективности в реальном времени: стоимость лида, долю отказов, среднее время обработки заявки, рентабельность канала и др.;
• разделять доступ к аналитике по ролям: руководителю – стратегическая сводка, таргетологу – эффективность креативов, контент-менеджеру – вовлеченность в соцсетях;
• на базе исторических данных строить модели, которые помогают спрогнозировать спрос, поведение клиентов или перспективность рекламного канала.

Автоматизация воронки продаж

Маркетинг – это не только генерация лидов, но и сопровождение клиента от первого клика до повторной покупки. Собственная CRM-система для рекламы и маркетинга позволяет построить автоматизированные воронки продаж, где каждый шаг тщательно продуман:

• отслеживание источника трафика и динамическое сегментация клиентов;
• автоматические действия по триггерам: email рассылка, постановка задач менеджерам, напоминания в мессенджерах, предложения скидок;
• интеграция с чат-ботами и онлайн-консультантами, чтобы не упустить ни одного обращения.

Гибкие настройки под специфику бизнеса

Одна из главных причин заказать разработку CRM для маркетинга и рекламы с нуля – это возможность учесть все особенности вашего бизнеса и маркетинга. Например:

• для агентства недвижимости понадобится интеграция с каталогами объектов и автоматическая генерация объявлений;
• для SaaS-продукта необходима расширенная работа с подписками, триггерные уведомления и работа с метриками удержания;
• для онлайн-магазина в CRM нужны индивидуальные сценарии автоматических воронок в зависимости от категории товара и поведения клиента;
• для маркетингового агентства – индивидуальные панели управления проектами, распределение задач между дизайнерами, копирайтерами, таргетологами и менеджерами; автоматическое формирование KPI по каждому проекту; привязка результатов рекламных кампаний к конкретным специалистам; выставление счетов клиентам через интеграцию с финансовыми модулями; генерация наглядных отчетов для клиентов в один клик.

Data-Driven маркетинг

Современный маркетинг невозможен без структурированных данных. CRM системы для маркетинга могут обладать мощным аналитическим функционалом, который позволяет реализовать Data-Driven подход на практике:

• собирать данные из всех точек взаимодействия: сайты, лендинги, соцсети, email, оффлайн;
• формировать единую базу знаний о клиенте;
• определять наиболее эффективные каналы, сообщения и предложения;
• тестировать и масштабировать гипотезы.

Единый центр управления

CRM-система для маркетинга может стать не только хранилищем данных, но и центром координации работы всей команды. Это особенно важно для агентств и внутренних отделов, где над проектами одновременно работают копирайтеры, дизайнеры, таргетологи и менеджеры.
С CRM системой маркетолог может:

• автоматически ставить задачи при определенных событиях – например, при получении нового лида, запуске рекламы, необходимости обновить креатив;
• использовать визуальные доски (канбан, диаграммы Ганта) для удобного планирования;
• вести обсуждения, назначать ответственных и контролировать выполнение – без перехода в сторонние трекеры;
• отслеживать дедлайны, прогресс и загрузку сотрудников.

Управление контентом и креативами

Контент является основой большинства маркетинговых стратегий. И тут CRM может взять под контроль весь жизненный цикл промо-материала – от постановки задачи до анализа его эффективности. В рамках управления контентом CRM может выполнять следующие функции:

• централизованное хранение баннеров, текстов и видео с тегами, категориями и версионностью;
• ведение контент-календаря для планирования публикаций в социальных сетях, блогах, email-рассылках;
• привязка креативов к кампаниям с последующим анализом по кликам, вовлечённости и конверсиям.

Управление бюджетами и медиапланированием

CRM-система для маркетинга помогает отслеживать бюджеты, контролировать расходы и повышать эффективность вложений. С индивидуальной программой маркетолог получает:

• планирование затрат по каналам, проектам и временным периодам;
• автоматический расчёт ключевых метрик: CPL, CPA, ROAS, ROI;
• визуальные дашборды с разбивкой по источникам, направлениям и периодам;
• уведомления при превышении бюджета или снижении показателей эффективности.

Персонализация клиентского опыта

Современный маркетинг уже невозможен без персонализации. В CRM можно адаптировать каждое действие под конкретного клиента:

• формировать персонализированные предложения и триггерные сценарии по поведенческому профилю клиента;
• отправлять сообщения (email, мессенджеры) с учётом действий, интересов и истории покупок;
• автоматически менять контент на сайте или лендинге в зависимости от источника трафика, географии и сегмента.

Управление лидогенерацией и партнерскими каналами

CRM может централизовать все каналы поступления лидов, включая формы захвата, квизы, рекламные платформы и партнёрские сети.
Функциональность включает:

• автоматический импорт заявок с сайтов, квизов, лендингов, мессенджеров и колл-центров;
• распределение лидов по источникам, регионам, категориям интереса;
• отслеживание эффективности партнерских каналов и CPA-платформ в едином отчете;
• автоматизацию выплат партнёрам и настройку правил начисления комиссий.

Преимущества CRM системы для маркетинга

Автоматизация рекламного агентства и отдела маркетинга станет мощным двигателем роста и развития бизнеса. Рассмотрим подробнее, какие преимущества получает с CRM маркетолог.

Централизованное хранение и управление данными

CRM в маркетинге объединяет все данные клиентов, рекламные кампании, аналитику и отчеты в одном месте, упрощая принятие решений и обеспечивая прозрачность процессов.

Создание единого информационного пространства

CRM система Маркетинг обеспечивает доступ к актуальной и достоверной информации, объединяя данные из различных источников в одну систему. Интеграция с рекламными платформами (Google Ads, Facebook Ads, Instagram, TikTok, email-сервисы) позволяет управлять всеми рекламными кампаниями через единый интерфейс.

Аналитика и прогнозирование

Программа для автоматизации маркетинга собирает и анализирует данные о взаимодействиях с клиентами, эффективности рекламы и поведенческих факторах, помогая прогнозировать будущие тренды и корректировать маркетинговые стратегии.

Автоматизация процессов

CRM для рекламного агентства автоматизирует рутинные задачи: сегментацию аудитории, триггерные рассылки, ретаргетинг, управление рекламными бюджетами и многоканальными рекламными кампаниями.

Персонализация

CRM система в маркетинге позволяет отслеживать каждый этап взаимодействия с клиентом – от первого контакта до повторных покупок и рекомендаций. Благодаря сегментации и AI-аналитике, программа помогает формировать персонализированные предложения, значительно повышая вовлеченность аудитории и конверсию.

Оптимизация рекламных бюджетов

CPM в рекламе помогает анализировать эффективность различных каналов, позволяя рационально распределять бюджет в пользу прибыльных стратегий.

Сквозная аналитика

Получая данные из всех рекламных каналов (контекстная реклама, социальные сети, email-рассылки, офлайн-реклама), CRM для агентства интернет маркетинга предоставляет комплексный анализ результатов кампаний как основу для принятия обоснованных решений.

Улучшенный сервис

CRM системы в маркетинге и рекламе помогают отслеживает полную историю взаимодействий с клиентами, лучше понимать потребности своей аудитории, своевременно обрабатывать запросы, эффективно удерживать клиентов, создавая индивидуальные программы лояльности и укрепляя отношения. 

Масштабируемость и гибкость

Индивидуальная разработка CRM для маркетинга и рекламы дает возможность адаптировать ее к изменениям в бизнес-процессах и маркетинговых стратегиях или масштабировать.

Контроль и безопасность данных

Автоматизация маркетинга с CRM предусматривает защиту от утечки данных и несанкционированного доступа с помощью современных технологий безопасности и конфиденциальности.

Этапы разработки программы для маркетинга

Анализ и определение целей

Перед тем, как разработать CRM для маркетингового агентства или отдела, аналитики изучают бизнес-процессы клиента, определяют потребности и цели автоматизации рекламы. Анализируют инструменты для коммуникации с клиентами, управления рекламными кампаниями и аналитическими данными.

Техническое задание

В техническом задании детально описывают функциональные и нефункциональные требования к CRM для маркетинга и рекламы: модули, интеграции, визуальный стиль, безопасность и производительность.

Проектирование и прототипирование

Создают архитектуру программы, разрабатывают структуру базы данных и интерфейсов. С помощью таких инструментов, как Moqups, Figma или Adobe XD создают прототипы, чтобы визуализировать сценарии работы. Важно, чтобы управление было интуитивно понятным и доступным.

Разработка UX/UI дизайна

На этом этапе дизайнеры разрабатывают привлекательный и удобный дизайн CPM для рекламного агентства, который обеспечивает быстрый доступ к ключевым функциям, соответствует визуальному стилю компании, адаптируется под разные размеры экранов и устройства.

Разработка программы

Программисты создают код, который состоит из фронтенд и бэкенд части, настраивают интеграции с внешними платформами. Для фронтенда используют React или Vue.js, которые позволяют создавать динамичные и легко масштабируемые интерфейсы. Для бэкенда применяются такие технологии, как Node.js, Python или PHP и базы данных PostgreSQL или MySQL. Важно создать чистый код, обеспечив высокую производительность и масштабируемость системы.

Тестирование

QA-тестировщики комплексно проверяют работоспособность системы и соответствие требованиям заказчика. Проводят функциональное, интеграционное и нагрузочное тестирование, а также юзабилити-оценку. Перед запуском важно убедиться, что все функции стабильно и корректно работают.

Релиз и внедрение

После успешного тестирования систему управления разворачивают на сервере клиента или в облачном хранилище. На этом этапе обеспечивают плавный переход к новой программе с минимальными рисками и простоями для текущих процессов. Обязательно проводят обучение сотрудников для эффективной работы с программой.

Поддержка и развитие проекта

Чтобы оперативно устранять основные проблемы в CRM маркетинге, после запуска требуется техническая поддержка системы, мониторинг эффективности, внедрение новых функций, обновлений. Программа растет параллельно с изменяющимися потребностями бизнеса и условиями рынка.

Почему стоит заказать разработку CRM для маркетинга в AvadaCRM?

Если вам необходима автоматизация маркетинга, заказать CRM для digital агентства или маркетингового отдела можно в AvadaCRM. Вы получите индивидуальное  решение, адаптированное под ваши бизнес-цели, с гибкими настройками для управления рекламными кампаниями, лидами и  аналитикой. Наши специалисты создают CRM для производства рекламы, которые помогают достигать высокой окупаемости и интегрируются с ведущими рекламными платформами. Над проектами работают опытные специалисты, создавая надежные, удобные и масштабируемые инструменты, способные адаптироваться к динамике рынка и грамотно управлять бюджетами.