CRM для транспорта и логистики

В последние годы общемировой тренд добрался и до Украины: теперь заказать с доставкой можно практически что угодно, по крайней мере в крупных городах. А значит, количество компаний по доставке товаров продолжает увеличиваться, растет и конкуренция между ними. Выживут в конкурентной борьбе и эволюционируют только те, кто сумеет максимально удовлетворить запросы клиента, затратив минимальные ресурсы. Поможет в этом CRM (customer relationship management) для логистической компании – фирма AvadaCRM разрабатывает подобные системы по индивидуальному заказу с возможностью установки дополнительных модулей после ввода системы в эксплуатацию.

Какие преимущества дает CRM-система для логистики

CRM-система помогает решить множество логистических задач, связанных с доставкой, хранением и отношениями с клиентами и поставщиками. Она минимизирует затраты времени на выполнение рутинных операций и влияние человеческого фактора на бизнес-процессы. CRM-система позволяет логистической компании решать следующие задачи:

• увеличивает скорость реакции на обращение клиентов, что очень важно для рынка с высокой конкуренцией. При этом человеческие ресурсы, необходимые для обработки лидов, могут быть даже сокращены;
• оптимизирует базу данных клиентов – а именно, хранение и использование учетных записей. Для каждого клиента при первом обращении заводится учетная запись, в которой в дальнейшем отображаются все его данные и история обращений. При условии подключения IP-телефонии учетная запись создается даже при телефонном обращении, в ней могут храниться записи разговоров;
• позволяет сегментировать базу данных клиентов по любым показателям, что оценят маркетологи. Это дает большие преимущества в организации почтовых рассылок, для чего CRM может быть интегрирована с почтовым сервисом;
• упрощает работу с документами – все, что может быть обработано и сохранено в электронном виде, должно быть переведено в CRM. Здесь хранятся типовые документы, отчеты, путевые листы, договоры, фискальные документы и многое другое;
• упрощает операционную деятельность. Вашим администраторам и диспетчерам не нужно вести учет актуальных перевозок в блокноте, ведь в CRM можно планировать любые действия и получать напоминания о необходимости их совершить или проконтролировать выполнение;
• позволяет пользоваться актуальной статистической информацией, получая ее «в два клика». Руководитель логистической компании не может осуществлять эффективное руководство без статистических отчетов о работе разных департаментов и отдельных специалистов – все это предоставляет CRM. Эти данные также можно использовать для аналитики и построения средне- и долгосрочных стратегий развития, корректировки бюджета и оптимизации маркетинговой стратегии;
• позволяет отслеживать работу отдельных сотрудников и использовать эти данные для начисления заработной платы.

Интеграция CRM логистики с другими сервисами

По вашему желанию, компания AvadaCRM реализует возможности интеграции CRM с другими сервисами для максимально полной автоматизации бизнес-процессов.

Так, специальный модуль свяжет систему с вашим сайтом, чтобы оставленные клиентами в специальной форме заявки автоматически обрабатывались в CRM.

IP-телефония позволит реализовать сразу три задачи, каждая из которых критично важна для логистического бизнеса:

• запись телефонных разговоров;
• быстрое переключение на нужного специалиста во время звонка;
• автоответчик с множеством сценариев.

Также CRM-система может быть интегрирована с электронной почтой с целью как организации рассылок с предложениями, так и уведомлений о статусе выполнения заказа. Возможности системы позволяют подключить и использовать для уведомлений модуль рассылки в SMS и мессенджерах.

Специальные возможности системы

По мере необходимости мы реализуем множество специализированных функций CRM для логистики:

• интерактивные карты для отслеживания местонахождения и маршрута транспорта по GPS;
• фильтры подбора грузовых автомобилей, максимально соответствующих заявке;
• формирование отчетов со статистическим данными по грузоперевозкам и маршрутам, расходу топлива и т.д.;
• персональный кабинет клиента с отображением статуса заявки и сроков, с возможностью быстрой коммуникации;
• консолидация заявок клиентов в единую поставку по параметрам груза для ускорения выполнения и снижения накладных расходов;
• возможность автоматического планирования работы транспорта и курьеров;
• программа учета складских запасов;
• мобильное приложение для курьеров и водителей, работников склада.

Мы предлагаем вам создать CRM-систему по принципу конструктора, с возможностью добавления необходимых блоков со временем. Если вы хотите качественно изменить бизнес-процессы логистической компании, обращайтесь в AvadaCRM.