Microsoft Dynamics 365

Когда крупный бизнес работает со сложными процессами и высокими требованиями к надёжности, имеет смысл рассмотреть Microsoft Dynamics 365. Это зрелая и широко используемая корпоративная платформа, которая позволяет управлять продажами, финансами, сервисом и цепочками поставок и поддерживает сложные сценарии, недоступные для типовых CRM и ERP.

Платформа состоит из набора модульных бизнес-приложений, объединённых общей моделью данных и работающих как единая система. Такой подход позволяет гибко настраивать и расширять функциональность под текущие и будущие бизнес-процессы, сохраняя контроль и управляемость всей архитектуры.

AvadaCRM подходит к внедрению Microsoft Dynamics 365 как к стратегическому инженерному проекту: архитектура на базе Dataverse выстраивается под задачи бизнеса, обеспечивая контроль данных, автоматизацию процессов и рост системы вместе с компанией.

Что такое Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 - это платформа бизнес-приложений, объединяющая CRM, ERP, сервис и аналитику в единую цифровую экосистему.

Основные особенности Dynamics 365:

• Набор бизнес-приложений - отдельные модули для продаж, финансов, производства, складского учёта, маркетинга и клиентского сервиса, которые работают совместно.
• Единая модель данных на базе Dataverse - все подразделения используют одни и те же данные, что исключает дублирование и повышает точность информации.
• Связь CRM, ERP, сервиса и аналитики - сквозные процессы от лида до финансового отчёта и поддержки клиента.
• Нативная интеграция с Microsoft 365 и Azure - обмен данными с Outlook, Teams, Excel, SharePoint и облачная инфраструктура с масштабируемостью и отказоустойчивостью.
• Отказ от дублирования данных - информация вводится один раз и используется во всех приложениях, повышая прозрачность и управляемость процессов.

Кому подходит внедрение Microsoft Dynamics 365 и какие задачи решает

Внедрение Microsoft Dynamics 365 подходит холдингам, сетевым и сервисным компаниям, производственным и дистрибьюторским бизнесам, а также организациям с филиальной структурой, несколькими юридическими лицами, сложными процессами или высокими требованиями к контролю, аналитике и масштабированию.

• Холдингам и группам компаний — для централизованного управления и аналитики.
• Сетевым и филиальным бизнесам — с едиными стандартами и локальными особенностями.
• Быстрорастущим компаниям — которым важно масштабирование без смены платформы.
• Бизнесу со сложными процессами — где типовые CRM/ERP не справляются
• Компаниям с несколькими каналами продаж — B2B, B2C, онлайн и офлайн.
• Производственным и дистрибьюторским компаниям — для контроля операций и цепочек поставок.
• Сервисным и проектным компаниям — для управления ресурсами и SLA.
• Компаниям с повышенными требованиями к контролю — прозрачность, аудит, безопасность.

Почему внедрение Microsoft Dynamics 365 - это проект

Внедрение Microsoft Dynamics 365 - это комплексный инженерный и консалтинговый проект, в котором важно не просто запустить систему, а выстроить устойчивую архитектуру под реальные бизнес-процессы, требования к безопасности и масштабированию. Проект включает анализ процессов, проектирование решения, настройку ролей и интеграций, а также подготовку команды к работе с системой.

Команда AvadaCRM сопровождает внедрение Dynamics 365 как целостное решение, помогая адаптировать платформу под сложные корпоративные сценарии и долгосрочное развитие бизнеса.

Этапы внедрения Microsoft Dynamics 365

Внедрение Microsoft Dynamics 365 - это полноценный проект по трансформации бизнес-процессов с точной адаптацией платформы под текущие и будущие потребности компании.

1. Аудит и сбор требований — анализ бизнес-процессов, IT-ландшафта и данных, формирование требований к автоматизации, интеграциям и отчётности.
2. Проектирование решения — проектирование архитектуры на базе Dataverse, выбор модулей Dynamics 365, настройка ролей и интеграций.
3. Настройка и конфигурация — адаптация системы под процессы компании, настройка workflow, форм, отчётов и дашбордов с использованием Power Platform.
4. Кастомизация и автоматизация — доработка нестандартных процессов, настройка Power Automate и Power Apps, создание KPI-дашбордов.
5. Интеграции — интеграция с Microsoft 365, ERP, бухгалтерией, платёжными системами, телефонией и внешними сервисами через API и Azure.
6. Тестирование и обучение — проверка сценариев и интеграций, устранение ошибок, обучение пользователей и администраторов.
7. Сопровождение и развитие — поддержка после запуска, обновления и развитие системы по мере роста бизнеса.

Для внедрения требуется команда из 3–6 специалистов: бизнес-аналитик, консультанты по Dynamics 365, разработчики Power Platform, тестировщик, проектный менеджер, DevOps-специалист для работы с Azure и инфраструктурой.

AvadaCRM может обеспечить полный цикл внедрения Microsoft Dynamics 365 — от архитектурного проектирования до настройки и сопровождения корпоративной платформы.

Основные приложения Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 - модульная платформа, приложения подключаются по потребности и работают с единой моделью данных без дублирования.

Dynamics 365 Sales

Полный цикл продаж: лиды, воронка, предложения, прогнозы, AI-рекомендации. Ускоряет сделки и повышает конверсию.

Dynamics 365 Customer Service

Омниканальная поддержка: email, чат, телефон, соцсети, портал. Маршрутизация, SLA, база знаний - сокращает время ответа и повышает удовлетворенность клиентов.

Dynamics 365 Marketing / Customer Insights

Персонализированные кампании по каналам + 360°-профиль клиента, сегментация, анализ поведения. Повышает ROI маркетинга.

Dynamics 365 Business Central

ERP для среднего бизнеса: бухгалтерия, продажи, закупки, склад, проекты. Интеграция с Office 365, реал-тайм учёт снижает затраты.

Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management

Корпоративные финансы, бюджетирование, цепочки поставок, производство. Прогнозирование, контроль себестоимости, оптимизация расходов.

Power BI

Аналитика на Dataverse: дашборды, отчёты, self-service BI в реальном времени. Принятие решений на актуальных данных.

Power Automate

Low-code автоматизация: workflow между Dynamics 365, Microsoft 365 и внешними сервисами.

Кастомизация и автоматизация Dynamics 365

Стандартный функционал Dynamics 365 закрывает большинство типовых задач, а для уникальных процессов используется low-code Power Platform, что минимизирует код и сохраняет совместимость с обновлениями Microsoft.

Как Dynamics 365 можно адаптировать под особенности бизнеса

• Бизнес-процессы (BPF) - пошаговые цепочки сделок, обслуживания и согласований с обязательными полями, условиями перехода и авто-действиями для стандартизации процессов и снижения ошибок.
• Power Automate - автоматизация по триггерам: создание задач, смена статусов, уведомления, синхронизация с внешними системами и обработка email/форм.
• Кастомные сущности и поля - расширение Dataverse новыми таблицами и полями, полностью интегрированными со стандартными объектами.
• Бизнес-правила - управление формами и данными без кода: обязательность, блокировки, расчёты и условия отображения.
• Отчёты и дашборды - персональные панели и Power BI Embedded для аналитики продаж, маржи, KPI и дебиторской задолженности на живых данных.

AvadaCRM поможет доработать Dynamics 365 под задачи бизнеса, включая автоматизацию процессов и расширение функциональности

Интеграции Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 интегрируется с внешними сервисами через коннекторы, Power Automate, Azure Logic Apps и API, обеспечивая сквозной обмен данными и автоматизацию процессов.

С какими системами чаще всего требуется интеграция Microsoft Dynamics 365:

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel) - синхронизация почты, контактов, задач, уведомления и работа с данными.
• Сайты и порталы - заявки и формы автоматически создают лиды и заказы в CRM.
• Платёжные системы - автоматическое отражение оплат и статусов в финансах.
• Телефония - звонки фиксируются в CRM, карточки клиентов открываются автоматически.
• BI-системы - дашборды и аналитика на живых данных.
• ERP и бухгалтерия - синхронизация контрагентов, документов, оплат и остатков.
• API и Azure-сервисы - обработка событий, безопасность и масштабирование.

Команда AvadaCRM реализует интеграции Dynamics 365 с корпоративными и внешними системами, обеспечивая сквозную автоматизацию и стабильную работу платформы.

Типовые ошибки при внедрении Microsoft Dynamics 365

Внедрение Microsoft Dynamics 365 - это трансформация бизнес-процессов, а не просто активация лицензий. На практике чаще всего встречаются следующие ошибки:

• Отсутствие комплексного бизнес-анализа - запуск проекта без детальной проработки процессов, ролей и интеграций приводит к низкой управляемости и непрозрачности данных.
• Механическое копирование старых процессов - перенос устаревшей логики без использования BPF, Power Platform, AI и сквозной аналитики снижает эффективность платформы.
• Нарушение архитектуры Dataverse - создание лишних сущностей и дублирующих таблиц приводит к проблемам с согласованностью данных и отчётностью.
• Чрезмерная кастомизация - использование custom-кода вместо low-code решений усложняет поддержку, обновления и масштабирование.
• Недооценка интеграций и безопасности - отсутствие плана по связям с Microsoft 365, внешними ERP и портальными решениями снижает ценность платформы.

Результат правильно внедрённого Microsoft Dynamics 365

Корректное внедрение Microsoft Dynamics 365 даёт бизнесу измеримые преимущества:

• Снижение операционных рисков - единая платформа исключает дублирование данных, ошибки при ручной обработке и разрозненные отчёты.
• Прозрачная аналитика и быстрые решения - управленческая информация доступна в реальном времени, что ускоряет принятие решений и повышает точность прогнозов.
• Контроль процессов и KPI - чёткая видимость всех этапов сделок, проектов и операций, контроль SLA, ресурсов и эффективности команд.
• Повышение управляемости бизнеса - единые роли, права доступа и аудит позволяют управлять сложной организацией без хаоса и потерь информации.
• Готовность к масштабированию и росту - новые филиалы, процессы и функции внедряются без перестройки системы, поддерживая рост компании и повышение операционной эффективности.

Правильное внедрение Dynamics 365 превращает платформу в инструмент роста, контроля и прозрачности, а не просто набор приложений.

Поддержка и развитие после внедрения

После запуска Microsoft Dynamics 365 платформа продолжает развиваться вместе с бизнесом. Регулярные обновления Microsoft требуют управляемого сопровождения, контроля изменений и соблюдения архитектурной дисциплины.

Основные направления поддержки:

• Платформа Dynamics 365 - отслеживание релизов, тестирование обновлений и управление изменениями.
• Обновления Microsoft - безопасное применение обновлений с контролем интеграций, бизнес-логики и безопасности.
• Адаптация под рост бизнеса - масштабирование процессов, ролей и отчётности при изменении структуры и нагрузки.
• Развитие без переписывания системы - расширение функционала через Power Platform и конфигурацию вместо избыточного кода.

Команда AvadaCRM обеспечивает как сопровождение, так и развитие Dynamics 365, сохраняя стабильность и эффективность системы при росте бизнеса.

Заказать внедрение Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 объединяет продажи, финансы, сервис и аналитику в единую платформу. Понимание процессов, структуры данных и точек потерь помогает создать систему, которая действительно работает для бизнеса.

AvadaCRM обладает опытом внедрения крупных и комплексных проектов, включая распределённые организации с множеством подразделений, сложными процессами и интеграциями.

Проконсультируйтесь с бизнес-аналитиком AvadaCRM, чтобы выбрать оптимальный формат внедрения Microsoft Dynamics 365.