ERP/CRM для логістики та транспорту

Що таке ERP та CRM системи для логістики

ERP (Enterprise Resource Planning) та CRM (Customer Relationship Management) – це два ключові класи систем, які допомагають логістичним та транспортним компаніям керувати своїми ресурсами та клієнтськими відносинами. Незважаючи на різне призначення, у зв'язці вони формують єдиний цифровий простір, де кожна операція є прозорою: від планування маршрутів та обліку складських запасів до комунікації з клієнтами та контролю якості сервісу.

ERP для логістики

ERP-система постає як «центральний мозок» бізнесу. Вона дозволяє:

• комплексно керувати складами та автопарком;
• контролювати рух замовлень та вантажів;
• відстежувати фінансові потоки;
• інтегрувати дані із різних джерел (GPS, складські системи, бухгалтерія) в єдину платформу.

Для логістики це означає можливість бачити актуальну картину як реального часу і приймати управлінські рішення з урахуванням точних даних, а чи не припущень.

CRM система у логістиці

СРМ системи для логістики фокусуються на стороні клієнта бізнесу. Вони допомагають:

• швидко обробляти замовлення та запити;
• вести історію взаємодій із клієнтами;
• вибудовувати персоналізовані комунікації;
• забезпечувати якісну сервісну підтримку.

В умовах високої конкуренції саме CRM логістика стає інструментом, який утримує клієнтів та підвищує їхню лояльність. При цьому максимально розкрити потенціал допомагає індивідуальна розробка CRM, де функціонал формується під завдання конкретної компанії.

CRM система для логістики: Завдання та функції

CRM система для транспортної компанії стає інструментом, що допомагає оптимізувати внутрішні функції та підвищити якість клієнтського сервісу.

• Автоматизація продажів та клієнтських процесів - єдина база клієнтів та замовлень, вирва продажів, персоналізація комунікацій, інтеграція з IP-телефонією та месенджерами.
• Організація роботи співробітників - календар завдань та нагадування, розподіл роботи між менеджерами, швидка передача угод усередині команди.
• Електронний документообіг – шаблони договорів, інвойси, packing list, проформи, автоматичне заповнення документів та централізоване зберігання.
• Клієнтські повідомлення - автоматичні SMS- та push-повідомлення про статус доставки, зміни умов або нові акції.
• Аналітика та звітність – відстеження KPI співробітників, аналіз рентабельності перевезень, автоматична генерація звітів для управлінських рішень.

Технології ERP/CRM для логістики

Сучасні ERP-системи та CRM для логістів будуються на основі цифрових рішень, які роблять процеси прозорими, гнучкими та передбачуваними.

GPS та IoT-датчики

Нові GPS-модулі та IoT-пристрої (датчики температури, вологості, вібрації, рівня палива) дозволяють не тільки бачити місцезнаходження вантажу та транспорту в режимі реального часу, але й контролювати їхній стан. Наприклад, для перевезення медикаментів або продуктів датчики температури фіксують найменші відхилення від норми та передають сигнал у систему. При затримці або просто система автоматично повідомляє диспетчера і може скоригувати маршрут, щоб мінімізувати збитки.

Big Data та аналітика

Системи збирання великих даних аналізують не тільки поточні маршрути, а й історію перевезень: пробки, сезонні піки замовлень, середній час простою на митниці, витрата палива за моделями автомобілів. На основі цих масивів інформації будуються прогнози: де і коли можливі затримки, як розподілити замовлення між машинами для оптимального завантаження, який маршрут виявиться найвигіднішим за часом та витратами. По суті це інструмент передиктивної логістики, який допомагає приймати рішення на крок вперед.

Інтеграції із зовнішніми сервісами

Сучасні корпоративні платформи для логістики пов'язуються із десятками сторонніх рішень:

• митні системи - автоматична передача даних для спрощення міжнародних перевезень;
• платіжні шлюзи – миттєве проведення розрахунків та безготівкових оплат;
• WMS та складські рішення – синхронізація даних про запаси, автоматичний розподіл вантажів по складах;
• сервіси GPS-моніторингу та транспортні платформи – єдиний контроль за всім автопарком та вантажами.

Така інтеграція перетворює ERP/CRM на центральний «нервовий центр» логістики, де поєднуються дані з різних джерел. Це усуває розриви між окремими етапами ланцюжка поставок, прискорює процеси та знижує ймовірність помилок, пов'язаних із людським фактором.

Автоматизація маршрутів та процесів доставки

Ефективна доставка у логістиці неможлива без автоматизації. Тут ключову роль відіграє зв'язка ERP і CRM, що доповнюється спеціалізованими системами - TMS (Transport Management System) та EAM (Enterprise Asset Management). Разом вони утворюють єдиний цифровий простір: ERP відповідає за ресурси та фінанси, CRM – за взаємодію з клієнтами, TMS – за планування та контроль перевезень, а EAM – за технічне обслуговування та керування автопарком.

Планування маршрутів

Сучасні TMS використовують алгоритми, які враховують пробки, дорожні роботи, графіки клієнтів, завантаженість складів та навіть погодні умови. Датчики та GPS-пристрої передають сигнали щодо ситуації на маршруті, після чого система пропонує варіанти коригування. Рішення приймає диспетчер, а IoT-технології лише забезпечують точні дані для аналізу. Такий підхід дозволяє скорочувати неодружені пробіги та оперативно реагувати на зміни, підвищуючи ефективність доставки.

Управління автопарком

Дані про стан техніки збираються із бортових систем: рівень палива, пробіг, помилки, регламенти ТО. EAM відповідає за планування та контроль обслуговування, запобігаючи аваріям та знижуючи витрати на ремонт. У зв'язку з TMS система також контролює графіки роботи та відпочинку водіїв, допомагаючи дотримуватися норм та підтримувати продуктивність.

Контроль SLA та термінів доставки

TMS фіксує виконання SLA по кожному рейсу і відразу сигналізує про ризики затримок: простої на кордоні, збоях техніки або форс-мажорах. Інтеграція з CRM дозволяє автоматично повідомляти клієнтів про статус перевезення, а ERP фіксує фінансові наслідки та оновлює аналітику. Такий потрійний контур забезпечує не лише контроль маршрутів, а й прозорість для бізнесу та замовників.

Приклади використання ERP/CRM у логістиці та транспорті

Реальні кейси впровадження показують, як ERP-системи та СРМ для логістики допомагають компаніям знижувати витрати, прискорювати процеси та підвищувати якість обслуговування клієнтів. Нижче наведемо два кейси, ви можете ознайомитися з великою кількістю прикладів у нашому портфоліо.

Кейс 1. CRM для логістичної компанії Нормандика

Наочний приклад нашого портфоліо - проект для компанії Нормандика, одного з найбільших операторів автологістики на півдні України.

Завдання: бізнес звернувся до нас за комплексною реалізацією «під ключ» - від сайту до CRM-системи та налаштування маркетингу.

Рішення: ми спроектували архітектуру CRM та перенесли до неї ключові бізнес-процеси. У системі реалізовані ролі для адміністраторів, менеджерів, дилерів та бухгалтерів, а також інтеграції з аукціонами автомобілів та внутрішніми сервісами. Паралельно ми розробили сучасний сайт із калькуляторами доставки та розмитнення, адаптивним інтерфейсом та підключили рекламні кампанії.

Результат: CRM система для логістичної компанії дала повністю цифрову екосистему, де управління замовленнями, робота з клієнтами та маркетинг об'єднані в одному рішенні. Завдяки цьому вдалося прискорити обробку запитів, збільшити обсяг продажу та вивести бізнес на новий рівень.

Кейс 2. Веб-система QSS для морської логістики

Ми розробили веб-додаток для компанії QSS, яка займається інспекцією вантажів на суднах будь-якого типу.

Завдання: клієнту був необхідний зручний інструмент для інспекторів, який дозволяв би фіксувати результати перевірок прямо на місці та оперативно передавати дані замовникам.

Рішення: ми створили систему, де інспектори формують картки завдань, додають фотографії вантажів та геолокацію, а також вносять результати оглядів та вимірів. Для замовників передбачений окремий рівень доступу – вони отримують офіційні звіти у форматі PDF та можуть працювати з інвойсами у системі.

Результат: автоматизація інспекцій та документообігу дозволила скоротити час обробки даних, підвищити прозорість роботи та налагодити клієнтський сервіс.

Висновок

Сучасні цифрові рішення у логістиці працюють не поодинці, а як взаємозалежна екосистема. ERP відповідає за ресурси та фінанси, CRM фокусується на клієнтах та замовленнях, а спеціалізовані модулі інтегруються з автопарком, складами та зовнішніми сервісами. Саме тому CRM система, логістика та управління складом працюють складно, формуючи прозорі бізнес-процеси та створюючи єдиний простір управління. Такий підхід дозволяє компаніям контролювати кожен етап перевезення, знижувати витрати та підвищувати якість сервісу для клієнтів.

Досвід нашої команди показує: універсальних коробочних рішень тут замало. Тільки індивідуально розроблена ERP або CRM може врахувати специфіку конкретної компанії – від інтеграції з GPS-датчиками та складськими системами до автоматизації документообігу та клієнтських сервісів.

Замовте у нас індивідуальну розробку CRM для логістики та отримайте цифрове рішення, яке працюватиме саме під ваш бізнес-кейс.