Протягом року наша команда реалізовувала масштабний ERP-проєкт для одного з провідних європейських лідерів у дизельній галузі – компанії Automodern, яка поєднує постачання автозапчастин, дилерські мережі та сервісні центри.
Ми створили єдину цифрову екосистему та сервісну платформу, що інтегрує управління клієнтами, складами, фінансами та онлайн-продажами, забезпечуючи високий рівень автоматизації, прозорості та контролю над усіма бізнес-процесами.
Виклики та рішення
AutoModern – велика європейська компанія дизельної галузі з розвиненою мережею підрозділів, широким асортиментом продукції та складною структурою товарних потоків. Бізнес об'єднує різні категорії клієнтів та партнерів – оптові компанії, автосервіси, дилерів, агентів та постачальників.
У міру зростання компанії раніше використовувані коробкові та хмарні рішення перестали відповідати масштабу операцій та специфіці бізнес-процесів AutoModern. Дані про клієнтів, продажі, склади та фінанси знаходилися в розрізнених системах, що ускладнювало контроль залишків, підвищувало ризик помилок у документації та уповільнювало обробку замовлень та запитів. Компанії була потрібна єдина цифрова платформа, повністю адаптована до її бізнес-моделі, рольової структури користувачів та операційної логіки.
Додатковим викликом була складність роботи з різними категоріями клієнтів – оптовими компаніями, автосервісами, дилерами та агентами. При цьому той самий користувач міг одночасно виступати в декількох ролях (наприклад, агент і постачальник або агент і клієнт), що вимагало гнучкої моделі управління правами доступу та персоналізованих інтерфейсів для кожної ролі. За відсутності єдиної цифрової платформи централізоване управління такими взаємодіями утруднено.
За підсумками аналізу бізнес-процесів AutoModern було запропоновано та реалізовано комплексну ERP-екосистему компанії, що консолідує кілька взаємопов'язаних цифрових продуктів:
● B2B CRM-система – центральний модуль керування користувачами, угодами та документами на всьому циклі: від замовлення до інвойсу та повернення. Система реалізує гнучку модель ролей та прав доступу, багаторівневу структуру документів та автоматизацію взаєморозрахунків, що забезпечило контроль повного циклу угоди, зниження кількості документальних помилок та прискорення обробки замовлень;
● особисті кабінети користувачів – спеціалізовані інтерфейси для клієнтів, агентів та партнерів із можливістю перемикання ролей. Користувачі працюють у єдиній системі без дублювання облікових записів, що підвищило прозорість та ефективність взаємодії;
● публічний сайт з каталогом товарів – онлайн-вітрина з автоматичною синхронізацією номенклатури через API, що забезпечує централізоване керування асортиментом та контентом без ручного дублювання даних;
● адміністративна панель – інструмент централізованого керування контентом, товарами, користувачами, обладнанням та новинами з повною інтеграцією з CRM. Рішення допоможе забезпечити контроль усіх цифрових каналів та можливість масштабування системи без залучення додаткових технічних ресурсів.
Після затвердження архітектури та функціональної моделі проєкт перейшов у стадію розробки та впровадження.
Технологічний стек
Систему Automodern потрібно було спроєктувати так, щоб вона була розширеною та модульною: об'єднати CRM, складський облік, фінанси, особисті кабінети, публічний сайт. Тому ми підібрали технологічний стек, який забезпечує стабільну роботу, гнучкість розвитку та інтеграцію всіх компонентів екосистеми.
● Монолітна архітектура з розділенням на домени. Основну бізнес-логіку реалізовано в єдиному ERP-контурі з поділом на функціональні домени: CRM, фінанси, склади, документообіг, аналітика. Публічний сайт винесено в окремий контур, який взаємодіє з ERP через API. Для бізнесу це означає високу стабільність системи, передбачувану продуктивність та можливість розвивати сайт незалежно від внутрішньої ERP-логіки.
● REST API. Для синхронізації даних між CRM, особистими кабінетами та публічним сайтом, зокрема автоматичного підвантаження товарів та залишків у каталог. Завдяки цьому всі канали працюють із єдиним джерелом даних, що мінімізує дублювання інформації та похибки.
● Socket-з'єднання. Необхідно для реалізації внутрішнього чату та системи миттєвих повідомлень про події у системі. Це забезпечує обмін інформацією в режимі реального часу та прискорює взаємодію між менеджерами, агентами та клієнтами.
● CMS на базі Wagtail. CMS забезпечує створення адміністративної панелі керування публічним сайтом, включаючи керування контентом, новинами, блогом та обладнанням. Рішення дозволяє бізнесу самостійно керувати контентом без допомоги розробників та своєчасно оновлювати онлайн-вітрину.
● Frontend на Vue.js. Інтерфейси CRM-системи та особистих кабінетів реалізовані на Vue.js. Фреймворк забезпечує побудову модульної компонентної архітектури за допомогою реактивних даних, динамічної фільтрації, аналітичних віджетів та інтерактивних таблиць. Завдяки використанню Vue.js вдалося створити швидкодіючі інтерфейси з гнучким керуванням ролями доступу та миттєвим оновленням даних без перезавантаження сторінки. Це забезпечує комфортну роботу користувачів навіть з великими обсягами інформації та складними бізнес-сценаріями.
● Онлайн-оплати та оформлення доставки. В системі реалізовано підтримку сценаріїв онлайн-оплати замовлень з можливістю вказівки адреси доставки безпосередньо при оформленні. Це спрощує шлях клієнта від вибору товару до покупки, мінімізує навантаження на менеджерів та прискорює обробку замовлень.
● Складська логістика та взаємодія з постачальниками. Передбачено механізми оприбуткування товарів та роботи з постачальниками: від отримання номенклатури до подальшого продажу клієнтам. Система підтримує переміщення товарів між складами, контроль залишків та історію руху продукції. Завдяки цьому компанія отримує коректний облік товарних потоків та зрозумілу складську аналітику.
Як ми організували процес розробки
Розробка ERP-системи AutoModern здійснювалася поетапно, з детальним плануванням та регулярною синхронізацією з командою замовника. Нижче наведено ключові етапи створення та впровадження рішення.
1. Збір та аналіз вимог.
На основі аналізу бізнес-процесів AutoModern, потреб клієнтів та особливостей операційної моделі компанії було сформовано функціональні вимоги до системи. Визначено цільову архітектуру B2B CRM, особистих кабінетів для агентів та клієнтів, а також принципи інтеграції з публічним сайтом та адміністративною панеллю.
2. Проєктування.
Спроєктовано логіку інтерфейсів і сценаріїв взаємодії з системою для різних ролей. Розроблено багаторівневу модель прав доступу для менеджерів та співробітників з можливістю гнучкого налаштування дозволів до модулів CRM, складу, фінансів, HR, аналітики та документообігу.
Для управління номенклатурою реалізовано структуровану модель даних з категоріями, брендами та налаштуванням цінових параметрів. Додатково забезпечено інтеграцію з публічним сайтом через відкрите API, що дозволило синхронізувати каталог та надати клієнтам доступ до інформації про товари та обладнання в актуальному вигляді.
3. Дизайн.
Для кожного модуля ERP-системи розроблені інтуїтивно зрозумілі інтерфейси користувача з урахуванням ролей і сценаріїв роботи різних категорій користувачів. Особливу увагу приділено особистим кабінетам, де доступні перегляд замовлень, інвойсів та взаєморозрахунків, налаштування реквізитів, робота з чатами та отримання оперативних повідомлень про зміни у документах.
Реалізовано спеціалізовані інтерфейси для управління складськими операціями, фінансовими даними та аналітичною звітністю з можливістю гнучкої фільтрації, сортування та формування звітів за брендами, категоріями, країнами та валютами. Такий підхід дозволив знизити операційне навантаження на команду AutoModern, прискорити роботу з даними та забезпечити зручність використання системи для всіх ролей – менеджерів, партнерів та клієнтів.
4. Технічна технологія.
В рамках проєкту реалізовано серверну та клієнтську частини ERP-екосистеми. Backend побудований на архітектурі Django + FastAPI: Django забезпечує основну бізнес-логіку, адміністративні функції та управління даними, тоді як FastAPI відповідає за високопродуктивні API-шари та інтеграційні взаємодії.
Frontend CRM і особистих кабінетів розроблений на Vue.js, що дозволило створити динамічні інтерфейси з гнучкою системою ролей доступу, фільтрацією даних і аналітичними віджетами. Реалізовано модулі управління персоналом, складських операцій, взаємодії з постачальниками та обробки прайс-листів через імпорт Excel, а також настроювання банківських рахунків та кас. Автоматизовано процеси формування та обробки замовлень, інвойсів та повернень.
Публічний сайт побудований на Django + Wagtail, що забезпечило централізоване керування контентом без участі розробників. Клієнтська частина реалізована на нативних веб-технологіях для забезпечення високої швидкості завантаження сторінок та стабільної роботи каталогу. Додатково розроблені аналітичні модулі, що дозволяють відстежувати прибутковість у різних розрізах – за товарами, клієнтами, брендами, агентами та країнами.
В результаті AutoModern отримала єдину цифрову платформу для управління ключовими бізнес-процесами – закупівлею, складом, фінансами та аналітикою. Система скоротила обсяг ручних операцій, підвищила прозорість даних та спростила прийняття управлінських рішень.
5. QA-тестування.
Після реалізації кожного модуля проводилося комплексне тестування ERP-системи, що охоплює ключові функціональні контури: документообіг, аналітику, фінансові операції, роботу особистих кабінетів, чат та систему повідомлень на базі WebSocket. Додатково було перевірено наскрізні бізнес-сценарії взаємодії з клієнтами та постачальниками, включаючи імпорт номенклатури та прайс-листів, створення замовлень, інвойсів та операцій повернення. У результаті система демонструє стабільну роботу навіть за високого навантаження, а застосований підхід до QA дозволив мінімізувати ризики помилок після введення в експлуатацію та забезпечити безперервність бізнес-процесів AutoModern.
Функціональність
ERP-система розроблена для комплексної оптимізації роботи всіх підрозділів AutoModern, скорочення обсягу рутинних операцій та підвищення швидкості ухвалення управлінських рішень. Нижче наведено ключовий функціонал реалізованого рішення.
Обробка клієнтських звернень
Клієнт оформляє замовлення на сайті або проходить реєстрацію в особистому кабінеті. На основі введених даних система автоматично формує електронну картку клієнта, що містить всю пов'язану інформацію: замовлення, проформи, інвойси, взаєморозрахунки та історію взаємодії. Менеджеру призначається завдання на обробку заявки у рамках CRM-процесів.
Бізнес-ефект: скорочення часу обробки звернень; зниження обсягу ручних операцій та пов'язаних з ними помилок; своєчасне реагування на запити клієнтів та підвищення якості сервісу.
Проведення операцій із документами
Менеджери формують замовлення, проформи, інвойси та операції повернення товарів безпосередньо у системі. ERP відстежує рух номенклатури за складами (прихід, переміщення, списання), автоматично оновлює фінансові взаєморозрахунки з контрагентами та зберігає всю історію операцій у CRM.
Бізнес-ефект: цілісна та актуальна картина операційної діяльності; зниження ризику помилок у документації; ефективний контроль складських та фінансових операцій у єдиному цифровому середовищі.
Формування результатів
ERP-екосистема AutoModern автоматично формує електронні документи, включаючи інвойси та звітність, у стандартизованих форматах для подальшої обробки та архівування. Менеджери та клієнти отримують доступ до завантаження документів, перегляду історії платежів та взаєморозрахунків з контрагентами, а також до аналітики прибутковості у різних розрізах – за номенклатурою, брендами, агентами та країнами.
Бізнес-ефект: скорочення часу на підготовку документів та звітності; оперативний аналіз продажу та фінансових показників; прийняття стратегічних рішень на основі достовірних та актуальних даних.
Забезпечення прозорості
ERP-система дозволяє клієнтам та агентам стежити за статусом замовлень, залишками на складах, рухом номенклатури та фінансовими операціями у реальному часі. Кожен користувач отримує персональні повідомлення про зміни в документах, прогрес обробки заявок, оновлення балансів і взаєморозрахунків.
Бізнес-ефект: керівництво та персонал завжди мають актуальну інформацію для контролю процесів та своєчасного прийняття рішень, а також підвищується прозорість операцій та взаємодія між підрозділами.
Виставлення рахунків
Формування та облік оплат товарів та послуг реалізовані безпосередньо в ERP-системі. Користувачі створюють вхідні та вихідні платежі з прив'язкою до банківських рахунків та кас компанії. Система підтримує різні категорії цін, націнки та спеціальні тарифні умови для оптових та роздрібних клієнтів, забезпечуючи коректність фінансових операцій та автоматизацію взаєморозрахунків.
Бізнес-ефект: точний та прозорий облік взаєморозрахунків з клієнтами та постачальниками; зниження фінансових ризиків; підвищення керованості та прозорості грошових потоків.
Адміністрація
Користувачі з ролями адміністратора та менеджера мають розширені права доступу до управління системою та цифровими ресурсами компанії. Багатофункціональна адміністративна панель забезпечує централізоване керування контентом сайту, товарною номенклатурою, обладнанням, новинами та ключовими позиціями асортименту, а також контроль функціонування всіх модулів ERP-екосистеми.
Бізнес-ефект: централізоване управління процесами та контентом; зниження залежності від ІТ-ресурсів під час операційних змін; прискорене оновлення асортименту та бізнес-даних; підвищення загальної операційної ефективності підприємства.
Результат
У рамках масштабної трансформації цифрової інфраструктури AutoModern було впроваджено корпоративну ERP-систему, яка підвищила ефективність усіх операційних процесів компанії. Рішення комплексно оптимізувало ключові напрями щоденної діяльності – обробку замовлень, облік платежів, управління складом та фінансовими потоками – та забезпечило їхню роботу в єдиному цифровому середовищі.
Для забезпечення безперервності процесів реалізовано наскрізну синхронізацію даних між усіма модулями ERP та цифровими платформами компанії. В результаті користувачі отримали можливість працювати в особистих кабінетах, адміністративній панелі та на публічному сайті, вільно перемикаючись між веб- та мобільними інтерфейсами без втрати даних та цілісності операцій.
Впровадження ERP-екосистеми дозволило прискорити обробку замовлень, знизити ризик помилок у документації та фінансових операціях, а також забезпечити керівництву прозору операційну та фінансову аналітику для прийняття обґрунтованих управлінських рішень. В результаті підвищилася керованість бізнесу, операційна ефективність та фінансова стійкість компанії.
