Для Normandica — великої логістичної компанії, що спеціалізується на купівлі та доставці автомобілів з аукціонів США, була спроєктована та впроваджена кастомна CRM-система, адаптована під реальні операційні процеси бізнесу.
Контекст і виклики проєкту
До впровадження CRM бізнес стикався з типовими для швидкозростаючої логістики проблемами:
- розрізнені дані щодо клієнтів, замовлень і автомобілів;
- ручна обробка інформації з аукціонів;
- відсутність єдиної системи контролю етапів угод;
- складна взаємодія між менеджерами, дилерами та бухгалтерією;
- обмежена прозорість фінансових і операційних процесів.
Завдання полягало не в автоматизації окремих функцій, а у побудові цілісної CRM-системи, адаптованої під реальну логіку логістичного бізнесу.
Бізнес-аналіз та проєктування CRM
Проєкт розпочався з детального бізнес-аналізу:
- вивчено процеси роботи з клієнтами та дилерами;
- розібрано етапи купівлі автомобілів на аукціонах;
- проаналізовано ланцюги доставки та розмитнення;
- визначено точки фінансового контролю та відповідальності.
На основі аналізу була спроєктована архітектура CRM, що включає:
- модель даних клієнтів, замовлень і автомобілів;
- статуси та сценарії угод;
- зв’язки між користувачами, ролями та процесами;
- основу для масштабування та подальшого розвитку системи.
Перенесення та автоматизація бізнес-процесів
Ключові бізнес-процеси компанії були формалізовані та перенесені до CRM:
- обробка вхідних заявок і клієнтів;
- управління замовленнями та етапами угод;
- робота з дилерами та партнерами;
- контроль статусів доставки та розмитнення;
- фіксація фінансових етапів і розрахунків.
CRM стала центральною точкою управління всіма операціями, усунувши дублювання даних і ручні операції.
Інтеграція з автомобільними аукціонами
Для підвищення ефективності роботи було розроблено парсер автомобільних аукціонів, який:
- автоматично збирає дані по лотах;
- передає інформацію безпосередньо до CRM;
- пов’язує автомобілі із замовленнями та клієнтами;
- зменшує кількість ручних помилок і прискорює ухвалення рішень.
Інтеграція дозволила працювати з актуальними даними в режимі реального часу без використання сторонніх інструментів.
Рольова модель і контроль доступу
У CRM реалізовано гнучку рольову модель з розмежуванням прав доступу:
- Адміністратор — управління системою та налаштуваннями;
- Менеджер — робота з клієнтами та замовленнями;
- Дилер — доступ до операцій у межах своєї зони відповідальності;
- Бухгалтер — контроль фінансових операцій і етапів оплати.
Такий підхід забезпечив безпеку даних і прозорість дій користувачів.
Frontend та backend-розробка
Користувацький інтерфейс CRM реалізовано на компонентній базі ArchitectUI, що забезпечило: сучасний і зрозумілий UX, високу швидкість роботи інтерфейсу, зручність для щоденної операційної роботи.
Серверну частину системи розроблено з урахуванням: надійності та безпек, масштабованості архітектури, можливості подальших інтеграцій.
Тестування та запуск
Перед запуском CRM було проведено: функціональне тестування, перевірку логіки бізнес-процесів, тестування ролей і прав доступу.
Систему було розгорнуто та запущено на сервері замовника й підготовлено до промислової експлуатації.
Результат проєкту
У результаті Normandica отримала кастомну CRM-систему, повністю адаптовану під специфіку логістичного бізнесу:
- усі дані та процеси об’єднані в єдиній системі;
- знижено навантаження на менеджерів;
- підвищено прозорість операцій і контроль етапів угод;
- створено технологічну основу для масштабування бізнесу.
CRM стала ключовим інструментом управління операціями та зростання компанії.
