CRM для барбершопа

Барбершопи – це чоловічі салони краси, у яких якість обслуговування клієнта завжди на першому місці. І справа навіть не у високій конкуренції – клієнтоорієнтованість є частиною ідеології цього бізнесу, тож без якісної CRM тут не обійтися. Така система допоможе вашій компанії покращити взаємодію з відвідувачами, автоматизувати внутрішні процеси та контролювати роботу майстрів, а отже, дозволить їй швидше зростати та розширювати клієнтську базу.

Яким барбершопам потрібна індивідуальна CRM

До якогось порога компанії ще можуть працювати по-старому і вести облік клієнтів в Google-таблиці або за допомогою коробкових CRM. Наприклад, якщо кількість відвідувачів на місяць не перевищує 20 осіб, цього таких інструментів може виявитися цілком достатньо. Однак, якщо у вас працюють кілька майстрів, є цілий ряд постачальників матеріалів та стабільний потік клієнтів з унікальними потребами без індивідуальної CRM-системи не обійтися. З її допомогою ви зможете автоматизувати більшість внутрішніх процесів та побудувати індивідуальний підхід до кожного відвідувача.

AvadaCRM вже має досвід розробки CRM для beauty індустрії. Ми розробили CRM Helper — гнучку, масштабовану та зручну CRM-систему спеціально для салонів краси, барбершопів та приватних майстрів. Система автоматизує ключові бізнес-процеси: онлайн-запис клієнтів, управління розкладом майстрів, ведення клієнтської бази, складський облік, фінансові звіти та програми лояльності.

У проекті ми провели глибокий аналіз індустрії, спроектували зручний UX/UI, реалізували весь функціонал з можливістю індивідуальних налаштувань під завдання кожного салону та забезпечили стабільність роботи через ретельне тестування QA. Результат – готовий SaaS-продукт, успішно запущений на ринку, який вже допомагає бізнесам сфери краси оптимізувати операційні процеси та підвищувати ефективність роботи.

Функціонал CRM для барбершопів

CRM-системи для барбершопів мають широкий функціонал і допомагають зробити процес обслуговування клієнтів і адміністрування більш простим і зручним. До основних функцій таких систем належать:

• Автоматизація. Багато рутинні завдання барбершопа можна з легкістю автоматизувати, наприклад відправлення повідомлень-нагадувань клієнтам про відвідування, інформування майстра про новий запис, розсилки з акційними пропозиціями або новими послугами та інше.
• Планування. Система планування синхронізує всі канали прийому заявок: на сайті, у соціальних мережах та по телефону. Завдяки цьому ви виключите можливість запису клієнтів на один час.
• Ведення клієнтської бази. CRM зберігає інформацію про всіх відвідувачів та історію взаємодії з ними. Завдяки цьому клієнту не доведеться щоразу пояснювати майстру, яку стрижку він хоче — вся ця інформація вже є в базі. Крім того, якщо людина довго не відвідувала салон, ви можете спробувати його «повернути» за допомогою акційних пропозицій.
• Облік робочого дня майстрів. Допомагає контролювати завантаженість персоналу та більш ефективно розподіляти замовлення.
• Облік матеріалів. Система складського обліку допоможе контролювати рівень матеріалів та розхідників у кожному салоні.
• Збір аналітики. Актуальна аналітична інформація про роботу барбершопа продемонструє сильні та слабкі сторони компанії та допоможе визначити оптимальні точки зростання.

У кожному барбершопі робота будується по-своєму, і головна перевага індивідуальної CRM полягає в тому, що вона створюється під бізнес-потреби кожної конкретної компанії. Тому для різних салонів функціонал може відрізнятись.

Які технології використовуються для розробки CRM

Технологічний стек впливає на безліч факторів: продуктивність CRM, швидкість її реалізації, можливість інтеграції зі сторонніми сервісами та інше. Тому, щоб обрати оптимальні технології, фахівцям потрібно провести певні підготовчі роботи:

• вивчити досвід клієнта у використанні стороннього софту;
• ознайомитися з процесами усередині компанії;
• сформувати концепцію проекту та верхньорівневу документацію.

Крім того, важливу роль відіграє те, на яких пристроях персонал вашого барбершопу використовуватиме CRM. Наприклад, адміністраторам буде комфортно працювати в десктопній версії, а барберам — у мобільному додатку, оскільки вони не знаходяться постійно біля комп'ютера. У той же час, веб-версія проекту зможе функціонувати і на смартфонах і на ПК одночасно. З урахуванням цих особливостей, стек технологій може бути таким:

• для мобільних додатків: мова програмування Swift — для IOS та Java/Kotlin для Android, або фреймворк Flutter та мова Dart для кросплатформної розробки;
• для десктопних додатків: мова Python та фреймворки Django/Flask, мова PHP та фреймворки Yii2/Laravel або мова C++.
• для веб-застосунків: для фронтенд-частини – статичні технології HTML/CSS/JavaScript або реактивні Vue.js/React.js, а для бекенда – Python/PHP/Node.js.

Як відбувається процес розробки

Існують різні методології розробки програмного забезпечення, але при створенні CRM ми вважаємо за краще використовувати SCRUM. Її зміст досить простий — весь обсяг робіт розподіляється між учасниками команди та виконується короткими спринтами. При цьому кожен спринт має чіткі терміни і мету, завдяки чому замовник завжди знає, які саме роботи зараз виконуються і яким має бути результат. Ще одна перевага ітеративного підходу в тому, що забезпечує гнучкість під час розробки. Це означає, що нові ідеї замовника або команди можуть легко впроваджуватися в будь-який момент виробництва CRM, що позитивно впливає на якість результату.

Крім методології, існують ще 6 основних етапів розробки. Розглянемо, які роботи виконуються кожному з них.

Етап 1. Збір інформації

Перш ніж розпочати технічну розробку фахівці проводять дослідження. Щоб створити ефективний продукт, їм потрібно вивчити бізнес-процеси у вашій компанії, цикли маркетингу, існуючу IT-інфраструктуру, а також досвід використання аналогічного софту. Щоб отримати відповіді на ці та інші питання, ми організовуємо зустрічі чи онлайн-мітинги з представниками клієнта.

Етап 2. Проектування, документація та вибір технологій

Після отримання всієї необхідної інформації проект переходить на етап проектування. Тут перед фахівцями стоїть завдання створити прототип майбутньої CRM та визначити її функціонал. Як правило, прототип включає:

• мокапи сторінок та інтерфейсів системи;
• детальний опис функцій;
• систему навігації між сторінками;
• технологічний стек;
• план розробки.

Далі команді потрібно синхронізувати свої плани із баченням клієнта. Для цього ми проводимо презентацію виконаної роботи та, у разі виникнення нових ідей, інтегруємо їх у прототип.

Етап 3. Розробка дизайну

Незважаючи на багатозадачність CRM-системи, її інтерфейс має залишатися простим та зручним для користувачів. Це важливо, оскільки працюючи в комфортному оточенні ваш персонал зможе швидше адаптуватися до нового ПЗ і з мінімальною ймовірністю припускатиметься помилки в обслуговуванні клієнтів. Для досягнення цієї мети дизайн CRM найчастіше розробляється індивідуально, з урахуванням функціоналу та особливостей використання системи в конкретній компанії.

Етап 4. Програмування

Етап програмування як найбільш трудомісткий, а й найскладніший з погляду розумінні клієнта. Тому для забезпечення надійної комунікації у здаванні таких спринтів беруть участь тимліди. Вони можуть відповісти на будь-які запитання замовника і дати рекомендації, якщо це потреба. Загалом розробку програмної частини можна поділити на дві складові:

• Frontend. Створення клієнтської частини CRM, з якою взаємодіють кінцеві користувачі.
• Backend. Реалізація серверної частини, яка відповідає за всі «внутрішні» процеси – зберігання даних, обробку функцій, взаємодію із зовнішніми сервісами та інше.

Етап 5. Тестування

Щоб забезпечити коректну роботу CRM, у спринтах також беруть участь QA-інженери – фахівці із забезпечення якості. Вони проводять тестування та визначають, наскільки реальна поведінка функціоналу відповідає очікуваному.

Етап 6. Технічна підтримка та розвиток

Навіть за найретельнішого тестування передбачити всі сценарії використання системи в реальних умовах — просто неможливо. Тому спочатку після релізу користувачі все ще можуть стикатися з помилками, які не були виявлені раніше. У такому разі до проекту знову підключаються розробники, які визначають природу проблеми та оперативно її усувають у рамках технічної підтримки. Також потрібно розуміти, що CRM – це інструмент, що стимулює зростання та розвиток бізнесу. Відповідно, згодом вашому барбершопу може знадобитися новий, більш розширений функціонал, і щоб втілити нові ідеї в реальність, цикл розробки повторюється: фахівці вивчають вимоги, проектують рішення, виконують розробку та проводять тестування на робочому сервері. Після цього оновлення у вигляді окремого патчу встановлюється у існуюче середовище.

Розробка CRM для барбершопу в AvadaCRM

Розробка CRM для барбершопу в AvadaCRM - це інвестиція в стабільне завантаження майстрів, високий рівень сервісу та зростання прибутку. Ми створюємо індивідуальні CRM-системи з урахуванням специфіки барбершопа: онлайн-запис клієнтів, управління розкладом майстрів, історія візитів, автоматичні нагадування, програми лояльності та аналітика виручки. Така система допомагає скоротити кількість неявок, підвищити повторні візити та спростити щоденну роботу адміністратора.

AvandaCRM розробляє CRM під реальні бізнес-процеси, легко інтегрує її з сайтом, месенджерами, платіжними сервісами і POS-системами, а також забезпечує масштабованість для мережі барбершопів. Ви отримуєте не шаблонне рішення, а інструмент, який росте разом із вашим бізнесом і допомагає виділитися серед конкурентів.

Замовте розробку CRM для барбершопу в AvadaCRM вже сьогодні – автоматизуйте управління, покращіть сервіс для клієнтів та збільшіть прибуток вашого бізнесу.