CRM для служби доставки

Служба доставки – це не просто бізнес, а мистецтво швидкого і точного обслуговування, саме це відрізняє її від поштових кур'єрів. Клієнт хоче отримати своє замовлення вчасно - гарячу піцу до вечері, свіжі квіти - до свята. Конкуренція в цій ніші стрімко зростає, кожне замовлення має значення, тому кур'єрські компанії не можуть собі дозволити затримки та помилки. Щоб залишатися на крок попереду, важливо впроваджувати передові технології – зокрема замовити CRM для служби доставки.

Автоматизація зробить простішою та ефективнішою взаємодію з клієнтами, управління замовленнями, кур'єрами, маршрутами. AvadaCRM допоможе створити сучасну систему управління, з якою ви зможете оптимізувати ваш бізнес і забезпечити високий рівень сервісу.

CRM-система для служби доставки – що це таке?

CRM (Customer Relationship Management) – це система управління взаємовідносинами з клієнтами, яка автоматизує ряд ключових процесів кур'єрської служби. Вона дозволяє централізовано керувати замовленнями, відстежувати роботу кур'єрів у реальному часі, планувати маршрути та взаємодіяти з клієнтами. На відміну від готових рішень, CRM-система для служби доставки враховує специфічні вимоги до логістики та прискореної обробки запитів. Зокрема, під час розробки кастомної CRM для кур'єрської служби важливо враховувати високе навантаження на систему в пікові години, необхідність швидкого розподілу замовлень, інтеграцію з мобільними застосунками кур'єрів і точність у розрахунках часу. Також необхідно впровадити систему повідомлень для клієнтів і кур'єрів, щоб мінімізувати затримки і помилки.

Які завдання вирішує автоматизація кур'єрської служби?

Автоматизація служби доставки їжі, води, товарів, ліків тощо дозволяє масштабувати бізнес без зайвих витрат і збільшення штату співробітників, оскільки бере на себе безліч ключових завдань:

1. Оптимальне планування маршруту для кур'єрів дозволяє заощадити час та ресурси. Програма допомагає побудувати маршрут по точках і цим не лише спрощує роботу, а скорочує неодружені пробіги, знижує витрати на паливо та підвищує швидкість виконання замовлення. Більше того, маршрут можна скласти з урахуванням різних факторів: пробок, завантаженості доріг, переваг кур'єрів.
2. Управління замовленнями CRM для служби доставки дозволяє фіксувати всі деталі замовлення: склад, адресу, час, контактні дані клієнта. Централізована база даних всіх замовлень дає можливість відстежувати їх кожному етапі.
3. Поліпшення якості обслуговування – ведення клієнтської бази, збереження історії взаємодій допомагає персоналізувати та покращувати сервіс, підвищуючи лояльність та задоволеність клієнтів. Інтеграція із системами зворотного зв'язку для збору відгуків клієнтів дозволяє оперативно реагувати на проблеми. Також із CRM-системою для доставки легко керувати програмами лояльності, нарахуванням бонусів та знижок.
4. Контроль кур'єрів через відстеження їхнього розташування в режимі реального часу та ефективний розподіл замовлень між ними з урахуванням кваліфікації, завантаженості та їхньої спеціалізації. З CRM можна ввести систему мотивації кур'єрів та нарахування бонусів завдяки можливості аналізу їх ефективності.
5. Формування звітів за ключовими показниками ефективності (KPI): середній час виконання замовлення, найпопулярніші маршрути, відсоток виконаних замовлень, задоволеність клієнтів, рейтинг кур'єрів.
6. Інтелектуальна обробка замовлень , у тому числі програма для побудови маршруту за точками, автоматичне розпізнавання адрес та їх стандартизація для оптимізації маршрутів, можливість обліку різних типів транспортних засобів.
7. Автоматичне розсилання повідомлень про статус замовлення (з моменту підтвердження до доставки), акції, спеціальні пропозиції.
8. Підтримка багатоканальності завдяки інтеграції з різними каналами зв'язку, включаючи телефон, email, месенджери, значно спрощує комунікацію з клієнтами. Мультиканальність дозволяє приймати замовлення з різних джерел: веб-сайт, мобільний додаток, соціальні мережі, телефонні дзвінки.
9. Інтеграції зі сторонніми сервісами:

• платіжними системами (LiqPay, Stripe, PayPal) – для зручної онлайн-оплати;
• картографічними сервісами (Google Maps, OpenStreetMap) – для оптимізації маршруту за точками;
• маркетплейсами та агрегаторами (Glovo, Uber Eats) – для управління замовленнями;
• GPS-трекерами – для моніторингу розташування кур'єрів;
• систем управління складом (WMS) – для контролю наявності товарів.

Коли потрібна автоматизація доставки?

Якщо ваша кур'єрська служба щодня має великий потік замовлень або ви прагнете підвищити прибуток завдяки скороченню операційних витрат, кастомна система управління вирішить цю проблему.

Автоматизація кур'єрської служби стає критично необхідною не тільки в разі зростання обсягів, а й коли необхідно виявити і скоротити приховані витрати, поліпшити умови праці кур'єрів, підвищити стійкість до форс-мажорів, проаналізувати поведінку клієнтів, створити конкурентну перевагу і ефективно планувати майбутні навантаження.

Кому підходить CRM для служби доставки?

CRM-система для кур'єрської служби ідеально підходить для будь-якої компанії, яка займається доставкою товарів на замовлення. Ось декілька прикладів, де впровадження CRM для доставки істотно поліпшить бізнес-процеси:

Піцерії

Автоматизація служби доставки піци відіграє ключову роль для піцерій. CRM-система допомагає прискорити обслуговування і скоротити кількість помилок під час приймання та обробки замовлень. Програма допомагає кур'єрам швидше досягати своїх пунктів призначення, а клієнтам – отримувати свою піцу гарячою.

Суші-бари та ресторани

CRM для доставки їжі допомагає відстежувати замовлення, керувати кухнею і кур'єрами, а також оптимізувати маршрути. Автоматизація служби доставки суші має особливе значення, оскільки товари мають бути доставлені в ідеальному вигляді. З якісною кастомною CRM доставка їжі відбувається швидше й обережніше.

Супермаркети та магазини товарів із доставкою

Супермаркети та інтернет-магазини, що пропонують послуги кур'єра, можуть використовувати CRM для управління замовленнями, логістикою та кур'єрами. Автоматизація служби доставки товарів допомагає уникнути проблем з наявністю товарів на складі та поліпшити координацію між усіма учасниками процесу.

Доставка води

Компанії, що займаються доставкою води, часто стикаються з проблемою нестабільного попиту, особливо залежно від сезону або зовнішніх факторів (наприклад, тимчасова відсутність водопостачання в районі). CRM для доставки води допомагає ефективно керувати замовленнями, розподіляти їх по районах і контролювати кур'єрів.

Служба доставки квітів

CRM-система для доставки квітів допомагає відстежувати замовлення, керувати логістикою, надсилати повідомлення клієнтам і фотографії букетів, а також проконтролювати виконання замовлення в будь-який момент. Автоматизація служби доставки квітів має забезпечити точність і швидкість роботи кур'єрів, особливо в пікові дні – 8 березня, 14 лютого.

Етапи розробки CRM для служби доставки

Індивідуальна розробка CRM для кур'єрів проходить у декілька етапів. Такий підхід дає змогу створити CRM-систему, яка повністю відповідатиме вимогам компанії та допоможе досягти поставлених цілей.

• Аналіз і постановка цілей

На початковому етапі аналітики проводять детальний аналіз бізнесу, вивчають поточні процеси та проблеми бізнесу, цілі розробки CRM і побажання замовника. У результаті має бути сформований чіткий перелік вимог і завдань, які вирішуватиме майбутня система.

• Технічне завдання

На основі аналізу розробляють технічне завдання, в якому чітко описані всі функціональні можливості системи, архітектура і технології для реалізації проєкту. На цьому етапі відбувається узгодження всіх деталей із клієнтом, щоб уникнути непорозумінь і доопрацювань.

• Проєктування і прототипування

На цьому етапі створюють схеми і прототипи майбутньої CRM-системи. Візуалізація інтерфейсу і функціоналу дає можливість замовнику заздалегідь оцінити, який вигляд матиме кінцевий продукт, а виконавцю – уточнити деталі інтерфейсу до початку розробки CRM.

• Розробка UX/UI дизайну

Одним із найважливіших етапів є створення зручного та інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу CRM-системи для доставки. Кур'єри, диспетчери, керівники та клієнти мають працювати із системою легко і швидко, не втрачаючи багато часу на вивчення складних інтерфейсів. Тому кожен екран продумується з точки зору зручності та доступності для користувачів без спеціальних навичок.

• Розробка програми

Цей етап включає написання програмного коду для фронтенд- і бекенд-частини системи. Для фронтенду використовуються сучасні фреймворки (наприклад, React, Vue.js), а для бекенду – серверні технології та мови програмування, такі як Node.js, Python або Java. Важливим аспектом є інтеграція з GPS- і картографічними сервісами та програмами для побудови маршруту за точками, а також налаштування автоматизації сповіщень і звітності.

• Тестування

Перед запуском система проходить повне тестування. QA-інженери перевіряють працездатність усіх функцій, безпеку даних, продуктивність системи в умовах високої завантаженості. Важливо виявити і виправити всі баги до того, як система буде введена в експлуатацію.

• Реліз і впровадження

Після успішного тестування CRM для служби доставки передається замовнику для фінального налаштування і впровадження. Цей етап охоплює розміщення програми на сервері замовника або в хмарному сховищі, а також навчання співробітників служби доставки та перенесення даних з наявних систем управління.

• Підтримка та розвиток проєкту

Після запуску системи команда розробників продовжує підтримувати проєкт: впроваджує оновлення, усуває проблеми, додає нові функції, консультує користувачів, а також аналізує коректність і ефективність роботи системи.

Чому варто замовити розробку CRM-системи для служби доставки в AvadaCRM?

AvadaCRM надає послуги з розробки індивідуальних рішень та адаптації існуючих програм для бізнесу в сфері доставки. Наші фахівці розуміють всі особливості роботи кур’єрських служб і знають, як підвищити їх ефективність за допомогою сучасних IT-інструментів. Ми не просто пропонуємо CRM-системи для кур’єрів, а створюємо довгострокові партнерства, забезпечуючи підтримку проєктів на кожному етапі роботи.