CRM для фітнес-клубів та спортивних центрів
Спортивні зали, фітнес-клуби, басейни, солярії та спа-комплекси – це бізнес з дуже високими потоками клієнтів, кожен з яких потенційно є постійним – а значить, його цінність для компанії дуже висока. Працювати з великою кількістю людей, потреби яких вельми різноманітні, може бути досить складним заняттям.
І вплив людського фактора ускладнює його ще більше. Тому ми рекомендуємо вам CRM-систему, яка значно спростить відносини з клієнтами, ліквідує значну частину рутини і знизить вплив можливих помилок на бізнес-процеси. Компанія AvadaCRM пропонує розробку CRM для фітнес-клубу як з нуля під ваші потреби, так і на базі готових рішень.
Як працює CRM для спортзалу?
Основа системи – це база даних всіх клієнтів, в яку вноситься будь-яка важлива інформація, потрібна в ході роботи. Обліковий запис створюється в момент першого звернення клієнта незалежно від способу. Інтеграція з сайтом вашого фітнес-клубу дозволяє клієнтам при переході по рекламному посиланню заповнювати форму, дані з якої потраплять відразу в CRM.
По суті, за допомогою системи клієнта можна провести по всій воронці продажів, від першого контакту і презентації, до пробного візиту і придбання абонемента.
Підключення IP-телефонії дозволить планувати і управляти дзвінками, робити аудіозапис, нагадувати менеджерам про необхідність зробити дзвінок і навіть створювати і застосовувати різні сценарії для автовідповідача. З моменту першого запису в базу даних вносяться абсолютно всі випадки взаємодії клієнта з клубом: візити, дзвінки, індивідуальні заняття з тренером, покупки спортивного харчування і т.д. Ви зможете налаштовувати відстеження певних подій – наприклад, система буде повідомляти менеджера, якщо клієнт не з'являвся в клубі певний час, якщо йому необхідно оновити медичну довідку або в продажу з'явилася марка спортивного харчування, яку він хотів би придбати.
Менеджери і тренери також можуть використовувати персональний календар завдань, вносячи туди власний розклад і налаштовуючи повідомлення, а також взаємодіяти з іншими співробітниками. Такий календар дозволить відстежувати продуктивність і рівень завантаження конкретного співробітника. Тренерам буде дуже зручно вести за допомогою CRM графік індивідуальних тренувань. Записи всіх внесених в графік клієнтів будуть відображатися в ньому, щоб тренер міг ознайомитися з індивідуальними особливостями кожного перед тренуванням (наприклад, з медичними обмеженнями).
Компанія AvadaCRM прагне зробити CRM для фітнес-клубу максимально зручною для всіх. Тому для тренерів в залі ми пропонуємо розробку мобільного додатку з необхідним саме їм функціоналом. Адже комп'ютера в залі під рукою немає.
Переваги використання CRM в фітнес-клубах
- система значно полегшує роботу з інформацією – менеджер або тренер отримує всі необхідні відомості за кілька секунд;
- організація роботи з електронними абонементами і клубними картами, можливість поділу клієнтів на сегменти (стандарт, преміум і т.д.);
- історія покупок і візитів в зручному форматі;
- настройка програм лояльності, акцій для постійних клієнтів і т.д .;
- автоматизація розсилок по електронній пошті і в месенджерах;
- автоматизація телефонних дзвінків;
- фінансова аналітика і статистика – в тому числі, розрахунок вартості та дохідності одного клієнта;
- контроль товарообігу і складу продукції, яка реалізується в клубі;
- контроль витратних матеріалів;
- для клієнтів – зручний розклад, швидкий запис онлайн 24/7, можливість відстежувати завантаженість клубу по годинах, реалізація особистого кабінету клієнта з урахуванням відвідуваності, статистики.
Впровадження CRM дозволяє збільшити керованість бізнесу з боку власників і вищого менеджменту, особливо для мережевих клубів. В системі можливо формувати звіти за різними показниками, відстежувати результативність роботи окремих співробітників і клубу в цілому. Все це підвищує довіру клієнтів та в кінцевому рахунку, збільшує продажі і прибуток.Якщо у вас виникла потреба реалізувати CRM в вашому фітнес-клубі, звертайтеся в AvadaCRM. У нас є досвід розробки подібних систем в даній області, і ми пропонуємо вам тільки ті рішення, які вам допоможуть.
FAQ
-
Як CRM-система для фітнес-клубу допомагає утримувати клієнтів і підвищувати їхню лояльність?
CRM дозволяє персоналізувати комунікацію, вести історію відвідувань і покупок, автоматично надсилати нагадування про тренування чи акції, а також сегментувати базу для таргетованих пропозицій. Це стимулює клієнтів повертатися частіше і бути активними учасниками залу.
-
Чи можу я налаштувати CRM так, щоб клієнти могли записуватися на тренування самостійно через сайт або додаток?
Так, багато сучасних CRM-рішень підтримують інтеграцію з онлайн-формами запису, чат-ботами або мобільними додатками, що дозволяє клієнтам самостійно обирати зручний час і вид послуги без дзвінка адміністратору.
-
Чи CRM може підключатися до інших систем, наприклад до систем оплати або електронних карток доступу?
Так, при професійній інтеграції CRM може взаємодіяти з платіжними сервісами, системами пропуску через турнікети, обліком абонементів та іншими внутрішніми сервісами, щоб дані вводилися автоматично без дублювання.
-
Скільки часу і коштів необхідно для впровадження CRM у фітнес-клубі?
Це залежить від вашого обсягу функціоналу, складності інтеграцій та індивідуальних налаштувань. Прості системи можуть бути впроваджені відносно швидко з базовими функціями, тоді як повністю кастомізоване рішення може вимагати більше часу і ресурсів. Точну оцінку вартості та термінів можна отримати після детального аналізу ваших процесів.
-
Чи CRM підходить для мережі фітнес-клубів із кількома локаціями?
Так, гнучкі CRM-системи дозволяють централізовано керувати базою клієнтів, даними по локаціях, графіками тренерів та звітами для всієї мережі, що значно полегшує масштабування бізнесу.
-
Чи CRM корисна лише для великих фітнес-клубів або мереж?
Ні, CRM однаково ефективна як для невеликих студій, так і для масштабних мереж. Функціональність підбирається індивідуально, тому система може зростати разом із бізнесом без зайвих витрат на старті.
