CRM для медцентрів і лікарень

У сучасній медицині пацієнти стають дедалі вибагливішими, а конкуренція між клініками зростає. Такі тенденції спонукають власників медзакладів оптимізувати свою роботу та створювати таку модель обслуговування, яка ставить пацієнтів у центр уваги та дбає про їхній комфорт. CRM система для медичного центру є частиною такого підходу, формуючи ефективні комунікаційні мережі, деталізовані профілі пацієнтів і можливості для довгострокової взаємодії.

AvadaCRM надає послуги автоматизації медичних центрів і лікарень. Досвідчені фахівці розробляють рішення, які оптимізують процеси управління і забезпечують унікальний рівень взаємодії з пацієнтами. Наші CRM системи для клініки включають в себе сучасні модулі, які допомагають автоматизувати адміністративні завдання, покращувати якість медичного обслуговування і забезпечувати конфіденційність даних.

Що таке CRM-система для медцентрів і клінік?

CRM для клінік і медичних центрів – це система управління взаємовідносинами з пацієнтами, розроблена з урахуванням специфіки медичної сфери. З CRM медицина отримала комплекс інструментів для автоматизації та оптимізації ключових бізнес-процесів, пов'язаних з обслуговуванням пацієнтів, управлінням даними та підвищенням ефективності роботи клініки.

Медичні CRM забезпечують зручність і прозорість взаємовідносин пацієнта із медичним закладом, надаючи можливість:

• зручно і швидко записатися на прийом до лікаря в онлайн-режимі;
• дізнатися про послуги, ціни, лікарів;
• отримувати автоматичні згадки про візити;
• залишати відгуки, запитання, пропозиції;
• отримати доступ до медичної картки та результатів аналізів;
• спілкуватися в чаті для консультацій з лікарем;
• отримати персоналізований підхід до лікування.

Основні проблеми медцентрів, які можна вирішити за допомогою автоматизації

• Неефективне управління даними пацієнтів. Ускладнений доступ до історії хвороби, ризик втрати, витоку або пошкодження важливих медичних даних може призвести до помилок у лікуванні.
• Проблеми із записом і розкладом призводять до черг у реєстратурі та незручного для пацієнтів запису на прийом.
• Часті неявки на прийом без попередження створюють навантаження на персонал і знижують ефективність роботи. 
• Неефективне управління розкладами лікарів і кабінетів ведуть до плутанини і конфліктів.
• Складнощі у взаємодії лікарів із пацієнтами, отриманні від них зворотного зв'язку та комунікації після лікування не дають оперативно реагувати на їхні потреби.
• Низька ефективність маркетингу, оскільки вручну складно відстежувати результати реклами, оптимізувати кампанії, розподіляти бюджет.
• Труднощі зі збором і обробкою даних для звітності та аналітики, виявлення слабких місць і прийняття обґрунтованих управлінських рішень.
• Проблеми з контролем навантаження на медперсонал і оцінкою продуктивності.
• Великий обсяг паперової роботи займає багато часу на опрацювання та зберігання даних.

Переваги CRM для працівників охорони здоров'я та пацієнтів

Медична CRM-система оптимізує роботу медзакладів на всіх рівнях і допомагає всім співробітникам працювати більш ефективно та злагоджено. 

Керівники

• Бачать загальну картину роботи клініки в реальному часі, можуть оцінити ефективність маркетингових кампаній і динаміку продажів послуг, виявити слабкі місця.
• Ухвалюють обґрунтовані рішення щодо розвитку клініки, розподілу бюджету та оптимізації процесів на основі даних, отриманих з CRM-системи для клініки.
• Контролюють якість обслуговування і рівень задоволеності пацієнтів, завдяки виявленню проблем у роботі персоналу і своєчасному реагуванню на них.
• Мають доступ до даних про завантаженість лікарів, кабінетів та обладнання.

Фінансовий відділ

• Інтеграція CRM для клініки з бухгалтерськими системами дає можливість автоматизувати фінансовий облік і контролювати доходи та витрати.
• Автоматизація платіжних операцій – опрацювання платежів, виставлення рахунків тощо економить час співробітників.
• Зручне управління страховими виплатами покращує клієнтський досвід і спрощує роботу фінвідділу.
• Автоматичне формування детальних фінансових звітів мінімізує ймовірність помилок.

Лікарі

• Мають швидкий доступ до повної історії хвороби пацієнта, аналізів і призначень в одному інтерфейсі.
• Оперативно отримують результати аналізів завдяки інтеграціям з діагностичними системами та IoT-пристроями.
• Можуть прогнозувати потреби пацієнта на основі попередніх записів і рекомендацій.
• Автоматизують рутинні завдання (заповнення медичної документації, формування рецептів) і можуть зосередитися на безпосередньому спілкуванні з пацієнтами.
• CRM для лікаря – це персоналізований підхід і краще розуміння потреб пацієнтів.

Адміністратори

• Можуть ефективно керувати розкладом – планувати графік прийому лікарів, мінімізувати конфлікти та раціонально використовувати свій робочий час.
• Зручно керувати пацієнтами в програмі для приватної клініки, допускати менше помилок, легше знаходити інформацію завдяки її зберіганню в єдиній систематизованій базі даних.

Маркетологи

• Можуть сегментувати аудиторію за різними критеріями (вік, стать, захворювання тощо) для створення персоналізованих маркетингових кампаній.
• Автоматизують маркетинг: email-розсилки, SMS-нагадування, рекламні кампанії всередині CRM-платформи для медичних послуг.
• Аналізують поведінку пацієнтів і визначають ключові потреби цільової аудиторії.
• Отримують зворотний зв'язок від пацієнтів у вигляді відгуків і пропозицій.
• Більш ефективно аналізують маркетингові заходи та оптимізують витрати на рекламу.

Які можливості відкриває автоматизація медичного центру

CRM-система для клінік – потужний інструмент для підвищення ефективності та конкурентоспроможності бізнесу у сфері охорони здоров'я. Тепер це не просто перевага, а необхідність для комфорту пацієнтів і злагодженості роботи персоналу. Використання таких інструментів сприяє не тільки збільшенню кількості клієнтів, а й поліпшенню результатів лікування, підвищенню лояльності пацієнтів. Без CRM медичний центр складно масштабувати, не вдаючись до збільшення медперсоналу.

Розробка CRM для медичних установ і лікарень охоплює широкий спектр функціональних можливостей:

• Уніфікація даних про пацієнтів. Всю інформацію про пацієнта зібрано в одному місці, що дозволяє легко знаходити необхідні дані й уникнути дублювання та помилок.
• Оптимізація адміністративних процесів. Записи на прийом, нагадування про візити, виставлення рахунків, формування медичної документації відбуваються автоматично, звільняючи персонал для більш важливих завдань і зменшуючи кількість помилок через людський фактор.
• Персоналізація. CRM-система для клініки дає можливість аналізувати поведінку пацієнтів, щоб пропонувати індивідуальні пропозиції та послуги.
• Захист даних пацієнтів. Інтеграція сучасних систем управління забезпечує конфіденційність даних відповідно до вимог GDPR та HIPAA.
• Покращення комунікації, завдяки швидкому та зручному обміну інформацією між пацієнтами, лікарями та адміністраторами.
• Зростання лояльності та довіри пацієнтів. CPM для медцентру допомагає поліпшити відносини з кожним пацієнтом завдяки збору та аналізу даних для персоналізації.
• Контроль якості медичних послуг, завдяки аналітиці, що допомагає виявляти проблеми та оперативно вирішувати їх.
• Інтеграція з медичними системами – наприклад, автоматизація опрацювання результатів аналізів і діагностики, синхронізація з інформаційними системами ehealth і LIMS.

Можливості CRM для різних типів клінік

Програма для клініки пропонує унікальні опції для різних напрямків медицини, враховуючи їхні особливості та вимоги пацієнтів. Ці приклади демонструють, як медична програма для клініки може бути адаптована під специфічні потреби різних типів клінік і забезпечити їм конкурентні переваги. 

CRM для стоматологічної клініки

• зберігає інформацію про стан зубів кожного пацієнта, включаючи зубні формули, плани лікування та історію процедур, спрощуючи планування лікування, відстеження результатів і обмін інформацією між лікарями;
• допомагає контролювати запаси витратних матеріалів (пломбувальні матеріали, анестетики та інструменти);
• інтегрується з рентгенівським та іншим діагностичним обладнанням, даючи можливість зберігати і переглядати знімки в електронній карті пацієнта;
• автоматично надсилає пацієнтам нагадування про необхідність профілактичних оглядів;
• веде фотопротоколи лікування, зберігаючи цифрові фотографії до і після лікування.

Програма для косметологічної клініки

• дозволяє вести докладні карти клієнтів з інформацією про тип шкіри, алергії, вподобання та історію процедур;
• допомагає оптимізувати закупівлі, контролювати запаси косметичних засобів, витратних матеріалів та обладнання;
• веде фотодокументацію результатів процедур, щоб наочно демонструвати результати клієнтам;
• управляє програмами лояльності, пропонуючи клієнтам знижки, бонуси та спеціальні пропозиції;
• нагадує пацієнтам про необхідність повторних курсів, правила догляду після процедур;
• пропонує пацієнтам онлайн-запис на процедури, ефективно керуючи графіком лікарів і використанням медичного обладнання.

CRM для офтальмологічних клінік

• управляє картами пацієнтів з урахуванням даних про зір і патології, включаючи дані про рефракцію, гостроту зору і захворювання;
• зберігає і дає можливість переглядати результати діагностичних досліджень, таких як оптична когерентна томографія (ОКТ) і комп'ютерна периметрія, а також цифрових копій результатів обстежень;
• управляє замовленнями на окуляри та контактні лінзи, контролює терміни виготовлення і повідомляє пацієнтів про готовність;
• автоматично надсилає пацієнтам нагадування про необхідність повторних оглядів.

CRM для багатопрофільних клінік

• веде електронні медичні карти пацієнтів з повною історією хвороби та призначеннями;
• координує роботу лікарів різних профілів та дозволяє їм обмінюватися інформацією про пацієнтів у єдиній системі;
• веде облік за страховими компаніями;
• допомагає керувати даними пацієнтів з усіх відділень клініки через єдину базу даних;
• формує звіти та аналітику за різними напрямками клініки.

CRM для лабораторії та діагностичного центру

• дає можливість відстежувати статус аналізів;
• формує записи пацієнтів онлайн;
• повідомляє пацієнтів про готовність результатів;
• інтегрується з медичними центрами, надаючи доступ лікарям до аналізів пацієнтів;
• допомагає керувати розкладом забору аналізів і медичних досліджень.

СRM для стаціонарних установ

• полегшує управління пацієнтами, які перебувають на тривалому лікуванні;
• автоматично контролює виконання призначень і процедур;
• організує зручну взаємодію між різними фахівцями, задіяними в процесі лікування.

Технології та інструменти для розробки CRM для медичних послуг

Розробка CRM-системи для медичних установ вимагає використання сучасних технологій для надійності, масштабованості та безпеки програми.

• Хмарні технології забезпечують доступність CRM для медцентру з будь-якої точки світу і безпечне зберігання даних.
• Машинне навчання та AI використовуються для персоналізації сервісу, аналізу даних і прогнозування.
• Інтеграція з IoT – портативними пристроями для моніторингу стану здоров'я пацієнтів у реальному часі.
• Технології шифрування, мультифакторної аутентифікації та інших інструментів захисту конфіденційної інформації.
• Мобільні програми дають змогу пацієнтам записуватися на прийом, переглядати свою медичну карту і спілкуватися з лікарем у своєму смартфоні.
• Мови програмування, фреймворки, бібліотеки для розроблення користувацького інтерфейсу, який має враховувати потреби пацієнтів, бути інтуїтивно зрозумілим і простим у використанні.

Розробка CRM-систем для медичних центрів: основні етапи

Розробка CRM для медичної клініки має свої специфічні особливості, пов'язані з необхідністю посиленої безпеки даних пацієнтів, дотриманням медичних стандартів і врахуванням специфіки роботи установи. Розглянемо докладніше кожен етап цього процесу.

Аналіз та цілі розробки

• визначення необхідного функціоналу програми для медцентрів – наприклад, ведення медичних карт і записів на прийом, управління чергами, облік ліків, фінансовий облік;
• оцінка вже впроваджених інструментів і автоматизованих процесів;
• аналіз потреби в інтеграції з іншими системами (лабораторними та інформаційними системами, електронними медичними картами тощо);
• визначення рівня безпеки для захисту персональних даних пацієнтів відповідно до законодавства.

Технічне завдання

• детальний опис усіх функцій системи, включаючи інтерфейс користувача та адміністратора;
• вибір технологічної платформи, бази даних та інших компонентів системи;
• розробка діаграм потоків даних, схем баз даних та інших технічних документів;
• оцінка вартості розроблення та підтримки системи.

Проєктування і прототипування

• розробка інтерактивних макетів основних екранів для візуального представлення користувацького інтерфейсу;
• демонстрація прототипів замовнику для тестування зручності використання системи;
• отримання зворотного зв'язку та внесення змін.

Розробка UX/UI дизайну

Створення дизайну, що відповідає візуальному стилю медзакладу та адаптований до потреб усіх користувачів. Обов'язкове врахування брендбуку компанії, щоб забезпечити баланс між естетикою та функціональністю.

Програмування

Це основний етап, який починається з frontend-розробки, тобто створення користувацького інтерфейсу. Далі реалізується backend, тобто серверна частина системи, включно з базами даних, бізнес-логікою та API для взаємодії з фронтендом. На цьому етапі відбувається розробка модулів управління пацієнтами, інтеграція з медичними системами, впровадження аналітики та інших функцій. Особливу увагу приділяють відповідності системи міжнародним стандартам (GDPR, HIPAA, HL7, DICOM), особливо для проєктів зі США та Євросоюзу.

Тестування

Перевірка системи управління на відповідність технічному завданню, стійкість до навантажень, вразливість і захищеність даних, а також оцінка зручності для кожного користувача.

Реліз і впровадження

Цей етап передбачає перенесення даних з наявних систем у нову CRM для клініки, навчання персоналу та введення системи в експлуатацію.

Технічна підтримка та розвиток

Дуже важливим є технічний супровід CRM системи для медичних клінік після запуску: оновлення, внесення змін і впровадження нових функцій відповідно до змін у вашій організації або нових технологічних вимог. Ми завжди поруч, щоб ваш інструмент залишався актуальним і ефективним.

Чому варто замовити CRM для клінік та медцентрів в AvadaCRM

AvadaCRM надає команди досвідчених розробників, дизайнерів і аналітиків. Наші фахівці створюють найкращі CRM-платформи для медичних послуг, мають великий досвід в розробці спеціалізованих рішень для медичних установ різного профілю, рівня і масштабу діяльності.

Ми пропонуємо:

• повний цикл послуг: від аналізу бізнес-процесів до навчання персоналу;
• нестандартні рішення, що точно відповідають специфіці вашого медзакладу та унікальним потребам бізнесу;
• конкурентну вартість розробки CRM-системи;
• використання сучасних технологій та інструментів;
• дотримання стандартів CRM-системи в медицині, включно зі стандартами ЄС і США для іноземних замовників;
• прозорість процесу і витрат, можливість відстежити результат на будь-якому етапі розробки.

У нас можна замовити CPM-систему для клінік із різних напрямів медицини. Якщо вас цікавить програма для стоматології, програма для косметологічної клініки, офтальмологічного центру, лабораторії або стаціонару, наші фахівці розроблять для вас спеціалізоване рішення з кастомними функціями або адаптують ваше ПЗ під потрібні завдачі, щоб система справді допомагала в щоденній роботі. Розробка CRM-системи для медичних установ – це стратегічний крок до підвищення ефективності роботи. 

Чому замовити CRM для медичних центрів краще, ніж купити готову?

Головна перевага готових рішень – доступніша вартість на старті та відносно швидке впровадження. Однак ці переваги не корелюють з тими обмеженнями, які мають на увазі коробкові CRM. Ось кілька причин, чому замовити розробку CRM для медичних центрів – це найкращий вибір:

• Повна кастомізація. Готові рішення зазвичай мають стандартний набір функцій, який може відповідати потребам кожної медустанови. Індивідуальна CRM система для клініки повністю відповідає вимогам вашого центру, стоматологія, центр естетичної медицини або багатопрофільна лікарня.
• Гнучкість та масштабованість. Індивідуально розроблена програма управління клінікою оновлюється паралельно зі змінами у роботі клініки, законодавстві та медичних стандартах. Готові рішення зазвичай обмежені в цьому плані, маючи зайві або навпаки - модулі, що відсутні.
• Повна інтеграція коїться з іншими системами. Індивідуальну CRM для медичної клініки можна без проблем інтегрувати з програмами автоматизації, що вже використовуються в клініці: медичними інформаційними системами, обладнанням, електронними картами та бухгалтерією. На відміну від готового рішення, де це відбувається складніше та дорожче.
• Просунута безпека даних. Готові рішення пропонують загальний безпековий рівень. Індивідуальні CRM-системи для медицини розробляють з урахуванням специфічних вимог щодо захисту персональних даних та стандартів безпеки.
• Незалежність від стороннього розробника. З індивідуальною CRM для приватної клініки ви матимете повний контроль над системою, включаючи оновлення та модифікації. При купівлі готового рішення стабільна робота СРМ системи для медичних клінік залежить від стороннього постачальника.
• Довгострокова вигода. Індивідуальна CPM для клініки потребує більше витрат, ніж готова, але вона окупиться у перспективі. Це інвестиція у майбутнє вашого бізнесу, яка забезпечить довгострокову вигоду.