CRM для транспорту та логістики

В останні роки загальносвітовий тренд добрався і до України: тепер замовити з доставкою можна практично що завгодно, принаймні у великих містах. А значить, кількість компаній з доставки товарів продовжує збільшуватися, росте і конкуренція між ними. Виживуть в конкурентній боротьбі і еволюціонують тільки ті, хто зуміє максимально задовольняти потреби клієнта, витративши мінімальні ресурси. Допоможе в цьому CRM (customer relationship management) для логістичної компанії – фірма AvadaCRM розробляє подібні системи за індивідуальним замовленням з можливістю установки додаткових модулів після введення системи в експлуатацію.

Які переваги надає CRM система для логістики

CRM-система допомагає вирішити безліч логістичних завдань, пов'язаних з доставкою, зберіганням і відносинами з клієнтами і постачальниками. Вона мінімізує витрати часу на виконання рутинних операцій і вплив людського фактора на бізнес-процеси. CRM-система дозволяє логістичній компанії вирішувати такі завдання:

• збільшує швидкість реакції на звернення клієнтів, що дуже важливо для ринку з високою конкуренцією. При цьому людські ресурси, необхідні для обробки лідів, можуть бути навіть скорочені;
• оптимізує базу даних клієнтів – а саме, зберігання і використання облікових записів. Для кожного клієнта при першому зверненні заводиться обліковий запис, в якому в подальшому відображаються всі його дані і історія звернень. За умови підключення IP-телефонії обліковий запис створюється навіть при телефонному зверненні, в ній можуть зберігатися записи розмов;
• дозволяє сегментувати базу даних клієнтів з будь-показниками, що оцінять маркетологи. Це дає великі переваги в організації поштових розсилок, для чого CRM може бути інтегрована з поштовим сервісом;
• спрощує роботу з документами – все, що може бути оброблено та збережено в електронному вигляді, має бути переведено в CRM. Тут зберігаються типові документи, звіти, шляхові листи, договори, фіскальні документи і багато іншого;
• спрощує операційну діяльність. Вашим адміністраторам і диспетчерам не потрібно вести облік актуальних перевезень в блокноті, адже в CRM можна планувати будь-які дії і потім надходитимуть нагадування про необхідність їх здійснити або проконтролювати виконання;
• дозволяє користуватися актуальною статистичною інформацією, отримуючи її «в два кліка». Керівник логістичної компанії не може здійснювати ефективне керівництво без статистичних звітів про роботу різних департаментів і окремих фахівців – все це надає CRM. Ці дані також можна використовувати для аналітики і побудови середньо- і довгострокових стратегій розвитку, коригування бюджету та оптимізації маркетингової стратегії;
• дозволяє відстежувати роботу окремих співробітників і використовувати ці дані для нарахування заробітної плати.

Інтеграція CRM логістики з іншими сервісами

За вашим бажанням, компанія AvadaCRM реалізує можливості інтеграції CRM з іншими сервісами для максимально повної автоматизації бізнес-процесів.

Так, спеціальний модуль зв'яже систему з вашим сайтом, щоб залишені клієнтами в спеціальній формі заявки автоматично оброблялися в CRM.

IP-телефонія дозволить реалізувати відразу три завдання, кожна з яких критично важлива для логістичного бізнесу:

• запис телефонних розмов;
• швидке переключення на потрібного фахівця під час дзвінка;
• автовідповідач з безліччю сценаріїв.

Також CRM-система може бути інтегрована з електронною поштою з метою як організації розсилок з пропозиціями, так і повідомлень про статус виконання замовлення. Можливості системи дозволяють підключити і використовувати для повідомлень модуль розсилки в SMS і месенджерах.

Спеціальні можливості системи

У міру необхідності ми реалізуємо безліч спеціалізованих функцій CRM для логістики:

• інтерактивні карти для відстеження місцезнаходження і маршруту транспорту по GPS;
• фільтри підбору вантажних автомобілів, що максимально відповідають заявці;
• формування звітів із статистичним даними з вантажоперевезень і маршрутів, витраті палива і т.д.;
• персональний кабінет клієнта з відображенням статусу заявки і термінів, з можливістю швидкої комунікації;
• консолідація заявок клієнтів в єдину поставку за параметрами вантажу для прискорення виконання і зниження накладних витрат;
• можливість автоматичного планування роботи транспорту та кур'єрів;
• програма обліку складських запасів;
• мобільний додаток для кур'єрів і водіїв, працівників складу.

Ми пропонуємо вам створити CRM-систему за принципом конструктора, з можливістю додавання необхідних блоків з часом. Якщо ви хочете якісно змінити бізнес-процеси логістичної компанії, звертайтеся в AvadaCRM.